。客人很满意，准备办理购买手续。岂料，从展厅到办公室，短短几分钟，客人的脸色却越来越难看，突然决定不买了，眼看就要成交的生意就这样黄了。

    推销员辗转反侧，始终不能理解。他自认为自己并没有讲错什么话，也没有冒犯顾客的地方，于是他忍不住给那位顾客拨了电话，询问原因。

    顾客告诉他：“今天你并没有用心听我说话。就在我签字之前，我提到我儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他喜欢赛车和将来的抱负，我以他为荣。可你根本没听我说这些话！你只顾着向我推销你的汽车，根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！”原来，那位客人的儿子考上了名牌大学，全家人异常高兴，并决定凑钱买辆跑车送给儿子。客人谈话中不止一次提及这件事，而他根本没有听进去，只是一味地想着如何把车子卖出去。

    所以，倾听是高明交际的开始，我们听进去别人的话，才能更好地说出自己的话，才能一步步走向成熟，走向成功。

    忍小谋大的智慧

    所谓“听君一席话，胜读十年书”，倾听，也是一个人智慧的体现，是对听者的一种尊重，我们不能永远自以为是地“听我讲”，上帝给了我们两只耳朵，却只给了我们一张嘴巴，就是为了让我们先学会“倾听”。懂得倾听，事实上，就已经是成功的开始。

    忠言也可以“顺耳”

    我们都知道“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但是，“忠言”是不是就一定要“逆耳”呢？古往今来，历朝历代的忠良之士因直言进谏，或遭受牢狱之灾，或掉了脑袋，或被满门抄斩的例子也不胜枚举。可能他们在最后一刻还在想：“我明明是一片好意，为什么好心却得不到好报呢？”