第十章 时刻关注下属的内心活动（3）

    当一个人口渴的时候，你给他水，当一个人寒冷的时候，你给他衣，他一定会对你感激不尽，这就是所谓“雪中送炭”的道理。对于下属，如果你能了解他的需要，并给他最想要的，不只是会让他感激你，同时也会变成工作的动力。

    那么，你知道下属心里最需要什么吗？当然，不同的时候，需要的东西是不一样的，要具体情况具体分析：

    当下属卖力工作的时候，适时送上你的爱心。

    阿瑟?利维为了研制闭路电视，录用了一位颇有干劲的青年人比尔。比尔一上任便一头钻进了实验室，整整干了一星期，在工作最紧张的时候，比尔一连40多个小时没有离开过实验室，连吃东西都是请人送进去的。工作告一段落后，比尔在床上睡了一天一夜，当他醒来时，一眼就看到利维坐在他的床边。

    利维拉着比尔的手，感动地说：“我宁愿不做这种生意，也不能赔上你这条命。搞研究的人少有长寿者，但我希望你能节制，你的心意我领了，就是研究不成功，我也不会怪你的。”仅此一番话，使比尔的心理发生了极大的变化，他不再只为工资，为个人吃饭而工作了，而是把研制新产品当成了他和利维的共同事业。不到半年的时间，闭路电视便研制成功，为利维公司的进一步发展开辟了广阔的前景。

    记住下属的生日，当他生日时送上真诚祝福。

    管理者要记住员工的生日，在他生日时向他祝贺。生日这一天，一般都是家人或知心朋友在一起庆祝，聪明的管理者不会忘记这是进行感情投资的好机会。给员工送上一个蛋糕，一束鲜花，即便是一张贺卡，也能温暖员工的心，让他们感受到浓浓的人情味儿。

    员工生病时，领导不忘亲自探望。

    员工住院时，管理者一定要亲自探望。某公司一位普普通道的员工住院了，管理者买了礼物亲自去探望，他说：“平时你在的时候感觉不出来你做了多少贡献，现在没有你在岗上，就感觉工作没了头绪、慌了手脚。安心养病，大家都盼着你早日康复呢！”一句话说的这位员工暖融融的，他想自己对大家还是很重要的，原来公司还是需要自己的。不用说，身体康复之后，对工作一定会更加努力。

    但是并不是所有的管理者都会记得去探望下属的。当下属在医院里发现管理者没有来探望自己的时候，这对他来讲不亚于一次打击，在心里难免会嘀咕：“我干了好事时他只会没心没肺地假装表扬一番，现在我死了他也不会放在心上！真是没良心……”

    关心员工的家庭。

    温馨的家庭对于员工至关重要。如果没有家庭做后盾，员工是无法安心工作的，所以管理者对员工家庭的关心，会让员工更加感动。

    玛丽?凯深深懂得，家庭是员工的支柱，是后备力量。1983年，她得知公