第八章 场面的事情要应付，看清看透不说透（9）

    等客人接到以后，要对客人表示问候，如果是第一次见面，还要做自我介绍，如果客人行李较多，你还要帮助客人拿一部分，但是要记住，客人随手提的公文包不要帮着提，一则公文包不占分量，二来公文包里的东西一般都是较重要的文件或者现金等贵重东西，所以，让客人自己来比较好。

    在带领客人到招待地点的过程中，也要注意一些事情。在乘车的时候，要注意座位的安排。在车上，要主动与客人聊天，让他感受到你的热情。谈话的内容可以视具体情况而定，比如你可以介绍一下和客人来访有关的一些内容，也可以把接待客人的主要内容、安排等告诉他，也可以聊一聊当地的情况，让来访者熟悉一下这里的环境。

    到了接待的地点，要礼貌地请客人进去，可以对客人说：“我们已经到了，您请。”主人把门打开，这时应该注意：如果门是向外开的，主人应把门向自己的方向拉开，请客人先走；如果门是向里开的，应把门推开，自己先进，并扶住拉手，不让门动，再请客人进去。

    客人进入房间以后，应该先让客人落座，然后可以先给客人上茶或者递给客人一根烟，如果客人抽的话。待这些程序做了以后，主人方可以坐下。在客人不止一个的情况下，一定要做到全面照顾，不能厚此薄彼，让别人心生不快。当寒暄过后，要用简短的语言介绍一下活动安排，并询问一下对方有什么具体要求，然后再详细介绍一下作息时间、服务设施等。这些之后，主人就可以告辞了，以便让客人早点休息，因为客人已经劳累了很久了。走之前要告诉他们你的联系方式，以便他们随时联系你。

    与此同时，要主动给客人办好报到、住宿手续。对身份较高的贵客，应事先预定房间，带有秘书的，食宿手续，可由秘书办理。

    如果是亲戚朋友来访，况且接待地点又是在自己家里，就比较简单了。但一些必要的礼仪仍然不能缺少。在了解清楚了客人的来访时间之后，就要做准备。到了约定时间，主人应去门口等待客人，自己室内的卫生也同样打扫干净，主人衣着也要得体。客人进来以后，主人应递烟、倒茶、递糖果、削果皮等，热情接待客人。如果时间是夏天的话，要开空调，并让客人稍微休息一下，如果可能的话，可以让客人先洗个澡。

    如果是接待亲戚朋友，一般不会有什么问题，但如果是举行会议、公众宴席等礼仪形式或公司间的交往，还要考虑接待的规格。如果是来这里是有重大问题要处理的，或者参加比较重要的会议，那么接待则应隆重些，主要迎接人的身份应该也相对高一些；如果来访者并没有什么非常重要的事情，或者只是经过本地、参加一般会