第十一章 如何巧妙应对危机（8）

    这一策略果然十分奏效，亚都将微软放在扼杀中国的软件产业的位置，之后在媒介中形成了反对微软的一致声音，使得微软从主动变成了被动、从有理变成无理了。

    五、建立风险控制体系

    美国投资家威廉?欧内儿曾经这样说过：“战胜市场的秘密是你不可能一直都判断正确，关键是在于在你每次搞错的时候都能够把损失减少到最小。”获得盈利是企业存在的最终目的，任何一个总经理都希望自己的企业能够一帆风顺地发展，并且获得最大的利润。然而，实际情况总是与预期有一定的偏差，企业在运营过程中，必然要承担一定的风险。然而，如何把风险降到最小，却是一门学问。建立风险控制体系，就是回答这个问题的答案。

    作为总经理的一门必修课，风险管理是企业在对风险进行识别、分析、衡量的基础上有效控制风险的一种途径，并且能够用最经济合理的方法来对风险进行处置，以实现最大安全保障的科学管理方法。风险管理包括风险分析、风险计算和衡量、选择风险管理工具、实施风险管理四个方面的内容。其中，风险分析是指对风险进行科学的界定和准确的分类；风险计算和衡量是对风险的程度进行量化，以便确定风险的大小及其权重；选择风险管理工具是指充分比较各种风险管理工具，从中选择适合本企业客观情况的工具，从而形成系统风险管理总体方案构架和经济有效的综合管理方式；实施风险管理就是让企业上下都了解风险管理的重要性，针对风险制定对策，并让员工知道他们的职责所在，要更精确地对风险进行计量分析，掌握数据，建立模型，从资本的角度、价值的角度来分析风险会给企业带来什么样的影响。

    具体而言，完善的风险控制体系应该包括四个模块：危机管理机构、危机信息监测系统、风险分析和危机预测、危机爆发模拟训练。

    （1）危机管理机构

    在日常的经营过程中，总经理就应该组建企业的危机管理机构，而不是等到危机爆发以后才临阵磨枪，手忙脚乱地成立这样的组织。

    危机管理机构应该包括企业最高负责人、管理顾问、法律顾问、公关顾问、生产负责人、业务负责人、行政负责人、人力资源负责人及相关后勤保障人员。总经理应该承担起领导这个组织的责任。

    危机管理机