第一章 总经理应扮演什么角色（1）

    你将在本章学到:

    ?总经理应该承担的职责

    ?总经理应具备的核心能力

    ?决胜商场的重要因素——情商

    关键词：职责能力形象塑造情商管理

    一、认清自己的职责

    作为企业的最高管理者，总经理能否扮演好自己的角色，在很大程度上决定着企业经营的成败得失。因此,总经理首先应该了解自己扮演的角色。只有摆正自己的位置，认清自己的职责，才能更好地履行责任，进而促进企业的发展。

    1.何谓总经理

    根据中国安宝集团人力资源总监张育新的观点，想要了解总经理的角色定位，从“总经理”这三个字里即可窥见一斑。

    总经理的“总”可以理解为“总揽”。也就是说，能够总揽全局、统筹兼顾是胜任总经理的一种基本能力。这便要求总经理应做企业的“总管家”，他不仅要熟知企业经营的各个环节，将各方变化都掌握于心，还要能够制定具有指导性的战略方针，把企业管理得井井有条。

    总经理的“经”可以理解为“经营”。当好总经理，必须懂得经营，善于经营。要想管好一家企业，总经理必须是经营方面的通才。就一家工业企业来说，总经理必须了解该企业生产、经营的整个过程，包括市场调查、原料供应、生产加工、技术开发、广告宣传、组织销售、公关推广、危机处理等环节。在这一过程中，总经理应该适时做出正确的决策。一个正确决策，可能为企业带来巨大的利润；而一旦决策失误，便有可能给企业带来毁灭性的打击。

    总经理的“理”可以理解为“管理”。总经理不仅要懂经营，还要精通管理，懂得管理艺术，善于沟通和激励，知道怎