第二节 宽厚客人，才能广结人缘（3）

    在企业生存和发展过程中，无论领导还是员工都要面对很多不熟悉、不理解、不清楚的东西，如果两者之间学会换位思考，就会消除不必要的误解和隔阂，就能在领导与员工之间形成同频共振，不会形成“你吹你的号，我唱我的歌”的被动局面。

    对于企业管理来说，换位思考是最适用的一把沟通“钥匙”。美国玫琳?凯化妆公司的创办人玫琳?凯女士，在面对手下员工的时候，总是设身处地地站在员工角度考虑问题，总是先如此自问：“如果我是对方，我希望得到什么样的态度和待遇。”经过这样的考虑，往往再棘手的问题都能很快地迎刃而解。

    同事间多一些换位思考，岗位上就架起了相互理解的桥梁，就可消除“不愉快的事情”，促使团队更具凝聚力；家庭成员间多一些换位思考，家庭里就会始终充满和睦相处的氛围，再没有不必要的“冷战”，只有更多的欢声笑语；社会上人与人之间多一些换位思考，就可以将复杂的人际关系织成相敬相亲的纽带，避免出现“不必要的冲突”，使世界更加充满爱；全方位多一些换位思考，我们就能凝聚成巨大的力量，化解一切矛盾，战胜一切困难，和谐建设就会取得更大的成功！心理学感言

    以同情的心理、站在对方的立场去看待问题，体谅他人的想法就是换位思考。卡耐基先生曾说过：“与人相处能否成功，全看你能不能以同情的心理，体谅和接受他人的观点。”

    记住沉默是金

    俗话说：“言语伤人，胜于刀枪，刀伤易愈，舌伤难痊。”与之相对，沉默则能化解矛盾，缓和冲突。

    查理与汤姆森是业务部的两名得力干将，也同为销售部经理的候选人。公司有意考察他们的能力，派他们俩人一起出差，去洽谈一个大项目。这个项目与公司未来的发展关系重大，因此，公司要求他们随时汇报洽谈进展情况。

    俩人都明白这次洽谈的分量，也知道彼此在洽谈中的表现将直接影响职务的晋升。刚开始，俩人配合还算默契，后来却因为一些小问题发生了争执。不过，洽谈工作进展还算顺利。按照公司要求，查理与汤姆森轮流向总经理汇报情况。查理认为，俩人有争执是在所难免的，每次汇报工作，他都只谈工作进展，从不提及对汤姆森的不满；而汤姆森则不一样，他把俩人协作的情况以及对查理的抱怨也作为了汇报工作的一部分。总经理感到有些奇怪，为什么自始至终都只听到汤姆森对查理单方面的抱怨呢？

    工作结束，俩人高高兴兴地回到公司。令查理惊