情绪共鸣，叩开对方的心扉

    人脉的重要性是大家的共识，但同时很多人又有一个共识，就是人心叵测难以交往。商业社会总是存在着剪不断理还乱的利害冲突，每个人在交往时都留着心眼，这也是很自然的。因为人脉的建立是个长期的过程，尤其在没有利益冲突的时候最好交朋友。一旦涉及业务往来，尤其是求人办事而去结交朋友时，往往遭到冷遇。

    在这种情况下，有些人就能够与别人愉快、融洽地建立联系，有些人则不能。为了满足自己的自尊拂袖而去，并不能对你有任何帮助，积极的做法是变被动为主动，采取巧妙的手段与对方拉近距离，取得认同，这样才有利于办事情。这里面就要讲究一些技巧，其中最常用的，也最普遍的就是情绪共鸣，在心理学上也叫做共情。

    某公司正在为一种新开发的清酒作市场品牌推广，营销部的副总经理木村想将这款酒推销给一个拥有十家连锁饭店的大客户西原。可是一连几次拜访，对方的态度都很冷淡。

    连续受人白眼，木村并没有泄气。当他又一次来到西原的办公室时，西原突然爆发了，拍着桌子说：“你怎么又来了，我不是告诉过你我最近很忙，没有空吗？你怎么那么烦人，你赶快走吧，我没时间理你。”

    如果一般人遇到这种情况，肯定会心里很不舒服地扭头走人，甚至与他争吵起来，但木村久经商场，他马上想到情绪共鸣。他立刻用和客户一样的语气说：“西原君，你怎么搞的，我每次来你的情绪都不好，到底出了什么事情？我们坐下来谈谈。”

    西原一听，反而转变了态度，也用相类似的语气说：“木村君，我最近实在是烦死了。我好不容易花了很多时间培养了三个分店经理，计划下半年开三家分店，结果上个月却都让竞争者以高薪给挖走了。”

    木村拍着他的肩膀说：“哎，西原君啊，你以为只有你才烦吗？我也跟你一样啊。我们最近不是有新的产品要上市吗？前几个月我好不容易招来十几个新业务员，结果才三个多月的时间，走得只剩下五六个了，白费我每天加班培养他们。”

    接下来的时间里，他们两个互相倾诉烦恼，很投机地讲了十几分钟。最后，木村站起来拍拍西原的肩膀说：“好了，咱们不谈这些烦心的事了。正好我车上带了一箱新品清酒，先搬一箱给你免费尝一尝，等过两个星期，我们的问题解决了以后，我再来拜访你。”