成就感推动业绩上升

    宾夕法尼亚铁路公司把在卧车上工作的乘务员的名字写在了菜单上，这样吃饭的人就可以直接叫他们的姓名，而不是管每个人都叫“乔治”。同样，也给货运火车起了名字，通常是以货车工作人员的名字命名的。艾利铁路公司和一两个其他铁路公司也将机车工程师的名字写在了发动机的显著位置上，以此来奖励他们杰出的工作。

    拉科瓦纳铁路公司一直致力于提高与员工的关系。公司人事部经理埃德温?F.戴利,评价这么做的效果：

    “员工们工作热情高涨，并从我们提供的工作条件中得到了更大的满足。在机械部门，劳工更换率在18个月内从100%降至36%，这也给公司一年节省了超过25万美元的遣散费。旷工频率也减