字：祝你生日快乐。原来这一天是美国人的生日。

    这种细致入微的优质服务无疑赢得了美国顾客的心。不要忽略每一个细节，也许，这一细微之处就能够影响全局，就像医生对病人的器官一样，每一个最细微的地方都了如指掌。做好细节的量化工作，才能保证质量。

    美国石油大亨洛克菲勒的老搭档克拉克这样说他：“他做事细致认真到了极点，如果客户少拿了一分钱，他会让客户拿走；如果有一分钱该归我们，他也要取来。”

    洛克菲勒对数字非常敏感，他常常在算账，以免钱在不经意中溜走。他曾给西部一个炼油厂的经理写过一封信，严厉质问：“同样是提炼一加仑油，为什么另一个炼油厂只需9厘，而你们要花1分8厘2毫？”还有本月初我给你们厂送去了l0000个塞子，加上上个月剩下1119个，一共是11119个。而本月份你厂用去9537个，却报告现存1012个。其他570个塞子哪去了?”这样的信，据说洛克菲勒写过上千封。他就是这样一个做事认真的人，将数字精确到毫、厘、个，分析出公司的生产经营情况和弊端所在，从而有效地经营着他的石油帝国。

    洛克菲勒这种严谨的工作作风值得每个人去学习，我们从中不难得出：细心认真是干大事业者必备的素质。