才养成未加以研究的缘故。而这个不研究口才的人，又是因为他不了解对方的缘故。

    我们都有这种经验，我们并不是不愿听人批评，也不是不能接受批评。有时，我们还真希望有人来指点指点，因此我们看书，我们请教别人。我们做了事情，说了话，写了文章，自己不放心，不敢下判断，这时候我们何尝不希望有人出来告诉我们哪点好、哪点坏。有的时候，我们会遇见一些人，因为他们能够诚实地、大胆地指出我们的许多错误，就因为这样，我们更加敬佩他们，对他们感激涕零。

    可是为什么有些批评我们不喜欢，我们听了难受、气愤，我们感觉到自尊和自信都大受打击，我们觉得受到了委屈、诬蔑以及侮辱。我们自己觉得我们并非不欢迎批评、不接受批评的人，对这点，我们有许多证据。然而同时，我们又被人指责，说我们不欢迎批评，不接受批评，对于这点，别人也有许多证据。

    当我们年纪渐渐地大了一点，经验渐渐地多了一点，看事情更清楚了一点，我们就知道，说我们喜欢别人批评、能够接受别人批评是对的，说我们不喜欢别人批评、不接受别人批评，也是对的。

    我们试着分析与比较，什么人，在什么情形下批评我们，甚至很严厉地批评我们，我们会点头、会接受，并且立刻接受，还十分感激他们给我们改进的机会；而什么人，在什么情形之下，纵使只碰了我们一根汗毛，我们也会立刻反击。

    经过了分析和比较之后，发现两者之间有某种程度上的不同。

    这某种程度上的不同，是别人对我们了解的程度到底是否深入。

    我们始终欢迎那些肯了解我们而又同情我们的人，他们对我们所作的批评，除了清楚明白之外，又充满温暖。

    大体上，别人在这一点上，也和我们一样。

    苦口的良药和不苦口的良药放在一起，每一个人都会选择不苦口的良药。

    逆耳的忠言和悦耳的忠言，比较起来，悦耳的忠言，也永远占上风。

    近来医学发达，大概苦口的良药渐渐被淘汰了。有些仍然是苦口的，在苦口的良药的外面，大约也有一层“糖衣”。

    而我们的逆耳的忠言外面，一样也需要一层“糖衣”，这“糖衣”，就是同情和了解，温暖和热忱。

    其实，用糖衣来比喻同情和了解，似乎有些不恰当，因为糖衣虽然是甜的，但糖衣里仍有苦味，把药放在口中多嚼一会儿，糖衣被口水溶化了之后，那苦得让你想把它吐出来的仍是良药。

    而对人的同情与了解和忠言的关系，绝不同于糖衣和苦药的关系。糖衣与苦药的关系以表里的形式存在，而同情与了解和忠言的关系，却是彼此交融在一起，而且同情与了解是忠言的核心。