第五章 突破常规束缚（9）

    克利夫顿作为成功心理学的创始人之一，在20世纪末完成的行为科学研究成果《首先，打破一切常规》在美国出版后，好评如潮，长时间位居《纽约时报》、《华尔街日报》、《商业周刊》商业类畅销书排行榜的首位，并成为美国著名商学院的教材，在哈佛大学引起了强烈反响。

    克利夫顿在书中指出，每个人都是有才干和优势的，关键在于如何识别和发挥优势，并且独创了Q12至关重要的测量标尺，用12个看起来简单的问题来识别一家公司最优秀的部门，证明了员工民意与生产效率、利润率、顾客满意度和员工保留率之间的关联。Q12为各层经理提供了有关绩效和职业发展的启示，同时也教你如何把这一切应用于具体的情况之中。

    唐纳德·克利夫顿博士便是书中精髓的身体力行者，他对人性、对管理的认识与众不同。在他的生活和工作中，打破一切常规这一原则被贯彻到底。

    在他当教授的19年中，他经常在社区做一些服务性的工作。他这个人天生有一种闯天下的精神，也可以说是一种“下海”的精神，但是大学里的节奏比较慢，他觉得自己有一些创意总是无法得以实现。后来他就利用学校教学之间的空闲时间请了一段假，然后就想借助一个商业平台，看看能不能把他的一些创意比较快地转化为结果。后来，他发觉可以一边“下海”，一边和大学保持着密切的关系，直到现在也是如此，因为大学对于他的工作来说是非常重要的。

    唐纳德·克利夫顿博士研究过世界上多个国家的很多领导人，并且亲自对他们进行了采访。他越采访，就越发现世界上需要更多优秀的领导人。他发现优秀的领导人必须具备3种素质：

    首先