经理每天从早晨7点半到下午6点都会在办公室。然后才选择时机拜访。

    一天，乔·库尔曼在早晨7点半准时到了经理的办公室，那会儿经理正在用咖啡，一看见他来，还没有等他说话，就做出一副很不耐烦的样子，立即起身，拎着文件袋就往外走。乔·库尔曼急忙紧跟着他出去。

    发现乔·库尔曼紧跟着自己，经理不耐烦地问道：“你是谁？到底想和我说什么？”

    乔·库尔曼微笑着说：“我只是想和您谈谈您自己而已。”

    经理似乎发怒了，厉声说：“不好意思，我现在没有时间。”

    尽管经理发怒了，乔·库尔曼还是没有放弃，他认为经理的话完全可以理解。继续问：“您准备去哪里？”

    “新泽西州的柯林斯沃德。”

    “用我的车送您，怎么样？”

    “不行。我的许多重要的文件都在我的车里。”

    “为了不占用您的宝贵时间，我想我们可以在您的车上谈。”

    “你把自己的车丢在这里，你一会儿没有车怎么回来？我可没时间送你！”

    “您放心，我有办法。”

    对话刚到这里，经理就冲着乔·库尔曼笑了，这个笑容让乔·库尔曼刻骨铭心。因为他终于可以与经理在车里谈话了，谈了半个多小时，经理签下了保单。

    如果你能以一种宽容大度的方式对待“难以相处的人”，那么久而久之，对方也会不自觉地改变他的行为而同你的高水平看齐，这样就避免了很多不必要的麻烦。

    有一个推销员，总是受到客户的冷淡回应。想了很久，她决定用小礼物来拉近和顾客之间的距离，有的时候甚至送给顾客的孩子们一些小礼物。