第四章 学会为人处事（1）

    我们尽量要以一种宽容大度的方式对待那些“难以相处的人”，那么久而久之，对方也会不自觉地改变他的行为而同你的高水平看齐，这样就避免了很多不必要的麻烦。

    叩开情绪共鸣的大门

    当我们与人交往遭到冷遇时，要主动地研究对策，积极地站在对方的立场上考虑问题，采取巧妙的手段与对方拉近距离，取得认同，这样才有利于办好事情。

    与人交往，特别是求人帮忙时，难免会遭人冷眼。在这种情况下，有的人会心怀怨恨，拂袖而去，看似一时很得意，结果往往会因小失大，耽误事情。而有的人遭到了这种冷遇，却能主动地研究对策，积极地站在对方的立场上考虑问题，采取巧妙的手段与对方拉近距离，取得认同，这样才有利于办好事情。

    要取得对方的认同，就要弄明白对方冷落你的原因，制造一种共鸣情景，使对方不知不觉间把你当成他（她）的朋友。在日常生活中，我们通常会发现两个毫不相干的人也能坐在一起聊得津津有味。这种现象我们称之为“共鸣”。共鸣就像音乐的前奏曲，容易将对方的情绪先带入情景再进入主题，这样，沟通起来就容易多了。在生活中、学习中，尤其是商业交往中我们并不需要与对方认识一个月、两个月、一年或更长的时间才能与客户达成一致意见，只要方法正确了，你完全可以在5分钟、10分钟之内就与客户产生很强的共鸣。

    美国有一位著名的行销顾问名叫诺曼·金克，他写了一本书《最初五分钟决定一切》，在这本书里他写道：“与人沟通，只需要5分钟就够了。”他的意思是说，双方刚开始接触的时候产生共鸣是最重要的，这时的所作所为，往往能够决定后面的沟通是否顺利成功