“哦，”他答道，“我说的都是我们产品的序号啊。”

    从这个案例中可以看到，销售人员在介绍商品时，只顾说些让刘钢全然不懂的所谓产品序号和商业代号，而不顾客户的感受，客户在被弄得晕头转向的时候，自然不会购买他销售的产品。其实，在销售的时候，专业术语并不是完全不能说，但是对于大多数客户来说，他们只想知道产品的基本使用功能，而如果一味地抛出专业术语，客户很难懂得，也就很可能使原本有望成交的生意泡汤了。其实，这样的事例并不少见，在从事销售工作的人员中，这种现象也不是个别的。

    小刘是某电脑保护屏的销售人员。在销售这一产品时不可避免地会用到很多专业的词语，让客户很难理解。为了解决这一问题，小刘就想办法把那些难懂的术语形象化，让自己的客户能够很好地理解。

    有一次，小刘所在的公司想把这一产品销售给当地的一家企业。在数次谈判中，销售方虽然提出了很详尽的企划方案，但仍然没有什么突破性的进展。

    后来，小刘灵机一动，想到以表演的方式代替口头游说。他在一次谈判中，把一根塑料小棍举放在面前，两手捏紧棍子的两端，使它微微弯折，然后说道：“各位先生，这根棍子只能弯到这个程度。”说完这句话，他让棍子恢复原状，继续说道：“所以，如果我用力过度，这根棍子就会被折坏，不能再恢复原状了。”然后，他用力弯曲棍子，超过了棍子的弹性度，使其中央出现了折痕，再也不能恢复本来笔直的形状了。

    小刘举起这根有折痕的棍子，说：“它就像人们的视力只能承受到某个程度的压力，如果超过这个程度，视力就很难恢复了。相信贵公司的领导和员工们会经常接触电脑并且接触的时间肯定也比较长，那么电脑对身体的伤害就不言而喻了。而我们的产品不但能够抵御电脑的各种辐射，还能够缓解视疲劳。”

    结果，该公司决定向小刘购买一批电脑保护屏。

    由此可见，专业的知识要通过通俗的表达，才更能让客户接受。作为销售人员，你对产品和交易条件的介绍，内容必须简单明了，表达方式必须直截了当，否则可能就会产生沟通障碍。

    都说“老王卖瓜，自卖自夸”，在进行销售的时候，没有人会说自己的产品不好，但是要注意的一点是，过度夸耀自己的产品会让客户反感。这样，对产品市场比你还了解的客户会因此而不信任你，同时，不知情的客户购买后发现商品达不到你所夸耀的程度时会出现抗拒、厌恶的情绪，甚至会因此而投诉你。所以，即使很想将产品顺利地推销出去，也不能言过其实。