第十二章 做事不可忽略形象（3）

    用微笑来拉近心的距离

    微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，经常报以微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲近感。一个热情的微笑，都会给人以温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度，只会让人感到难堪，产生被人拒之于门外的心理隔膜。正如英国一句谚语所说：“一副好的面孔就是一封介绍信。”微笑，将为你打开通向友谊之门，如果我们想要发展良好的人际关系，建立积极的心态，那么我们非要学会微笑不可。

    一名大学生去应聘。这家公司刚刚成立，设施简陋。大学生见状，满脸愁容，精神不振。老板一看他的神态，便失去了与他继续交谈的兴趣。而另一位大学生没有因为公司设施简陋而感到沮丧，他微笑着对老板说：“如果能够来到这里工作，我会非常高兴，我一定努力做好工作。”老板喜笑颜开，表示了非常欢迎他的到来。

    几乎没有人不会微笑，但有相当多的人不善于利用微笑。微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦的，也是最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合起互补作用，不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往双方的自信、涵养与和睦的人际关系及健康的心理。同时，微笑不仅能传递和表达友好、和善，而且还能表达歉意、谅解。

    “真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：‘我喜欢你，我愿意做你的朋友。’同时也在说：‘我认为你也会喜欢我的。’拿破仑·希尔这样说。

    微笑是人类的专利，是一种令人愉悦的表情。微笑可以增强对方的信心，微笑可以融化人们之间的隔阂。面对一个微笑着的人，你会感到他的自信、友好，同时这种自信和友好也会感染你，使你油然而生出自信和友好来，使你和对方亲密起来。

    微笑极富情感魅力，周恩来总理闻名中外的“微笑外交”就是一个很好的例证。在1954年的日内瓦会议上，中国作为一个东方大国，一个社会主义国家，第一次外交亮相，这将对中国外交产生深远影响。来到日内瓦后，周总理嘱咐随行的人员都换上浅色西服，微笑着面对各国镜头，以随和亲切的笑容粉碎了国际上关于**人好斗的谣言。

    一个大公司的人事经理经常说：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用。”因为微笑是一个职场人的基本素质，也是公司最有效的商标，比任何广告都有用，只有它能深入人心。

    名声显赫于全球的美国希尔顿酒店