米诺皮公司是一家全球知名的大公司，它的服务非常周到，对客户有一个承诺：公司将以最快的速度，在30分钟之内将客户订购的货物送到指定的地点。

    有一次，多米诺皮公司的一辆运送几百千克生面团的货车在半路上抛锚了，眼看无法及时赶到目的地，没办法司机只好把电话打到了总公司。公司总裁弗尔塞克得知情况后，立即租了一架飞机迅速赶到事发现场，将这几百千克的生面团运送到了目的地，终于兑现了“30分钟之内”的承诺。

    承诺就是一种责任。如果你不想承担这份责任，或者说没有能力承提这份责任，那么就不要轻易地承诺。但是这并不是说不要去帮助别人。乐于助人是我们做人的一种美德，可是帮助别人不能没有原则。别人的要求有些可能是不合情理的，有些是没有义务一定要接受的。

    但是很多时候，尽管我们心里不愉快，但是还是硬着头皮答应下来。究其原因，主要是因为接受比拒绝更加容易、担心拒绝后会触怒对方或受到报复、为了给别人留一个好的印象、不了解拒绝的重要性，还有就是不知道如何说不。其中不知道如何拒绝是令人最犯难的事情，但是如果掌握一些技巧的话，也就不用犯愁了。

    首先，要耐心倾听对方提出来的要求。即使在对方还没有说完话之前，你已经知道必须要拒绝，那么你也应该听对方把话讲完。之所以这样做，是因为让对方得到被尊重的感觉。

    其次，如果你没有办法当场作出决定，那么你需要明确地告诉对方，你需要考虑，并告诉对方你想要考虑的时间有多长。千万不要把需要考虑当做推辞的借口和挡箭牌。

    第三，在你拒绝对方的时候，应该表明你对他的请求是认真考虑过的。

    第四，拒绝别人的时候，在态度上一定要客气一些，甚至可以略表歉意，但是不要过分，适度就可以了。不要让对方感觉你不真诚。

    最后，在保持礼貌和歉意之外，也要表现出坚定不移的态度。你要暗示对方，不会因为对方再三请求而改变拒绝的决定。

    如果我们许下了诺言，因客观原因确实无法兑现，这时候我们只能诚心诚意地向对方道歉，以求得谅解。但是，人是情感动物，有时候并不完全理智，心情往往随自己的利益得失而变，“谅解”二字，只是一个缓冲区。它能让人不记恨你，却不能让人喜欢你和信任你。所以，尽可能不要做需要别人谅解的事情。