实现目标。唯一的就是保证方向不能出任何错误：这对我来说实在太难太难了！企业在快速发展，对我的要求也越来越高了。每个人都有自己的局限性，你必须不断地超越。海尔到了今天，如果因为我超越不了自己的局限性而出问题，不会是小问题，一出就是泰坦尼克号。一般地说，我当然要学习要思考要提高，但随着事业的发展，推动企业的力量越来越多，关系越来越复杂，我今后的角色应主要定位于整合，把各方面力量更好地整合在一起。”在张瑞敏的号召下，管理人员纷纷发表看法，有的干部提出了海尔忧患的所在，有的干部虽然大话连篇，却根本不能言中要害，甚至认为海尔根本什么也不怕。张瑞敏在对谈不出怕什么的干部进行严厉批评的时候指出：干部最怕的，就是不知道自己怕什么。张瑞敏分析到，海尔管理干部平均年龄只有26岁。这个年龄的人，敢打敢拼，接受新生事物的能力很强，但毕竟社会经验不足，阅历有限，刚刚获得一点成绩就容易产生自满情绪，以为一切都一帆风顺，天下太平了，什么事都认为很简单，不在话下。当这种情绪汇聚起来，形成一种氛围的时候，就非常危险了。基于此，张瑞敏要求海尔的全体领导层树立一个正确的态度，并以口号的形式落实在了字面上，具体体现为：

    用户第一；

    重视服务与质量；

    积极正确地思考；

    敞开心胸乐于沟通和协调；

    承担责任；

    乐于合作；

    肯定自己工作的价值；

    以团队的一分子为荣。

    张瑞敏十分欣赏美国历史上唯一连任四届的总统富兰克林·罗斯福说的一句话：“我们唯一害怕的就是我们自己。”张瑞敏说：“企业发展目标一定要远大，这个目标不管有多艰难，必须要坚定。但是在操作过程中每一步都必须非常非常认真，抛弃浮躁的心理，坚定不移地向这个目标迈进，又要有稳健的作风，对待每一件事情都认为很有可能失败，才会有最后的成功。如果没有精细的局部，就不可能有波澜壮阔的全局。没有人能够拯救海尔，只能靠自己，只有不断战胜自我，才会强大起来，虽然路很长，但是只要找到路，就不怕路远。”

    智慧小语

    在无数次的机遇与挑战面前，在多少大风大浪的考验面前，海尔无所畏惧；但是在小小“毛刺”的面前，海尔“怕”了，这种怕绝对不是单纯地退却与自责，而是更加清醒地意识到自己肩头的责任，更加明白海尔在社会与公众面前的形象。海尔到底怕什么？说到底，海尔真正的敌人不是别人，而是自己！