后发优势，抓住创新机遇

    张瑞敏如是说：“我们是后来者，失去了很多机会，但也少了很多包袱，具有后发优势，关键在于是否具有创新精神，并能发现和抓住创新的机遇。”

    精彩解读

    在互联网时代，海尔又迎来了新的挑战和机遇，而摆在张瑞敏面前的首要问题是，海尔怎样去创造新的适合这个时代的品牌？张瑞敏认为，互联网时代给企业带来的最大的挑战就是两个字：速度。德鲁克曾经说过：“互联网消除了距离。”这可以理解为企业和用户之间的零距离，那么企业怎样用最快的速度去满足客户的需求呢？张瑞敏给出了两点体会：第一个是以“服务卖产品”；第二个是以“产品卖服务”。张瑞敏指出，“以服务卖产品”并不是传统经济形势下的模式，传统经济是以回款作为销售的终点，而互联网时代则是以回款作为销售的起点。也就是说，过去企业把一个产品销售出去就算结束了，现在，企业把产品卖出去只是销售的开始；因为网络可以帮助企业分析客户的资源，深度挖掘客户需求。另外一个是“以产品卖服务”。传统经济背景下，企业卖出去的产品都是一次性的，但互联网时代则不同，企业卖出去的不仅是一个产品，更是一次连锁的服务。例如亚马逊卖的电子阅读器，用户买了这个阅读器，需要多次下载书籍，从而向亚马逊付费。这就是互联网经济跟传统经济完全不同的地方，不是一次性付费，而是多次付费，对企业来讲就是多次收费。从产品制造商变为品牌创造者，海尔在国际市场上的这个角色转换，无疑是向着更高的台阶迈出了坚实的一步。对于这种转换，作为海尔的当家人，张瑞敏的理解和认识将事关海尔的现在和未来。下面我们摘录一段张瑞敏在接受记者采访过程中的谈话，从中不难看出张瑞敏对于机遇与挑战的独道认识：

    记者：从“亚洲制造”到“亚洲品牌”应该是一个进步，你对此怎样评述？

    张瑞敏：就整体而言，亚洲的企业还是处在制造阶段。众多亚洲企业依靠“贴牌”赚取微薄的加工利润，在全球市场上，消费者认为亚洲产品低人一等的印象始终难以消除，致使亚洲公司(除日本外)在走上从“亚洲制造”到“亚洲品牌”之路的时候，举步维艰。

    记者：面对这一课题，中国企业面临的是怎样一种境况？你怎样去看品牌生产商和贴牌生产商？

    张瑞敏：实际上，中国企业也正处于从单纯的产品竞争、市场竞争到品牌竞争。如果在品牌领域没有发言权，也就等于没有核心竞争能力。

    记者：造就品牌的前提是什么？

    张瑞敏：要成为品牌最基本的前提是要有与同行的差异化和为用户提供超值服务。就像上世纪七、八十年代的日本那样，通过推进全面质量管理，形成了自己独有的企业文化，进而使产品的竞争力领先于欧美同行，得到