把用户的难题当成课题

    张瑞敏如是说：“用户要的不是复杂的技术，他们要的是使用的便利，我们要把复杂的开发研究工作留给自己，把简单便捷地使用留给消费者。”

    精彩解读

    随着社会经济的高速发展，企业之间的竞争日趋激烈，如何在激烈的市场竞争中求得生存，是每一个企业所必须面对的问题。张瑞敏认为，其中最关键的因素就是企业是否能够及时推陈出新，满足不同消费者的需求。张瑞敏指出，任何一种产品经过研制之后都要推向市场，接受消费者的品评。然而，将新产品推向市场并不是一件轻而易举的事，因为用户是用心来衡量一个品牌的，如果产品不是在顾客需要的时间和地点出现，往往会以失败告终。海尔在打造品牌的过程中，无论是在国内还是国外，都离不开用心感知、用心创造，张瑞敏说：“要想赢得一个市场，前提是必须从心底尊重当地的用户，切实以用户为师。一个产品要做到‘艺术’境界的话，这是非常难的，但是海尔还是坚持攻克难关理念，达到用户满意。”

    1996年10月18日，海尔推出了中国第一台“即时洗”小型洗衣机，填补了市场的空白，成为引导消费的一个热门产品。在此之前，张瑞敏进行了反复、深入地市场调查，比如在上海，天气最热的时候人们往往一天换洗两次衣服，虽然频次高，但是衣物量很少，因此，大容量的洗衣机肯定不合适。就这样，海尔经过了上百次的技术论证，还专门向用户发出“咨询问卷”，了解用户的消费需求，没想到一下子收到了5万封回信，不仅有热情洋溢的鼓励，还有渴盼能够尽快买到这种洗衣机的希冀，有的用户甚至迫不及待地把钱直接汇到厂里。用户的心声、市场的需求让张瑞敏充满了信心，于是，他组织海尔研发人员加紧工作，经过200多个日日夜夜的努力，终于使“小小神童”走下了生产线，走向了市场。尽管“小小神童”洗衣机首战告捷，但海尔的技术人员并没有因为眼前的一点成绩而沾沾自喜，他们仍然时刻关注着市场的动向，注意倾听消费者的反馈。有的消费者反映，“小小神童”没有甩干功能，于是，技术人员迅即推出带甩干功能的新型号，再一次形成了一个强劲有力的市场卖点。从此之后，海尔的“小小神童”不断地更新换代，无论是“喷淋手”还是“全瀑布”，每一代产品都与市场需求密切相关。

    张瑞敏认为，经营者必须想到所有用户。也许这个产品暂时不会获取很大的利润，但只要赢得