信誉是品牌的基础

    柳传志如是说：“老实说我在1984年办企业的时候，也许真的没有外国人那么高的雄心壮志。当时就是想企业能活命就不错，做着做着，就发现了品牌的重要。品牌的管理意识在当时我确实是很欠缺的，但是一个牌子对一个人的信誉本身是多重要，我觉得我在当时就是很清楚的。”

    精彩解读

    品牌对于企业来说至关重要，要管理好一个品牌，首先要经营好它的信誉。联想在这方面做得非常成功。柳传志在谈到最初联想的品牌信誉时曾说：“老实说我在1984年办企业的时候，也许真的没有外国人那么高的雄心壮志。当时就是想企业能活命就不错，做着做着，就发现了品牌的重要。品牌的管理意识在当时我确实是很欠缺的，但是一个牌子对一个人的信誉本身是多重要，我觉得我在当时就是很清楚的。”

    在谈到联想品牌的经营策略时，柳传志提出了三点指导思想：

    1.

    不断创新产品理念。联想的品牌抓住了消费者的心态和市场契机。从联想汉卡的发明改进，到联想电脑板卡的生产，及后来联想微机的研发，联想始终保持一个产品创新机制。

    2.

    全程关怀的服务体系。联想把自己的愿景定为“服务的联想”，服务要成为其产品业务的核心竞争力，联想还建立了良好的管理运作体系，争取为客户提供最优的服务及帮助。

    3.

    企业文化。联想的核心文化就是诚信。柳传志十分重视企业家个人和企业的信誉。信誉是联想的商标，它要求企业所有员工一切以客户为中心，努力让客户满意。

    柳传志认为，有信誉的品牌会给企业带来不可估量的功绩，他说：“成功的品牌确实可以使企业多方面受益：第一，由于你有了牌子，别人知道你就可以多赚钱，同样的产品和服务，价位可以提得更高，毛利率更高。第二，有了品牌以后你的产品可以细分，