第4章 信品牌，但不要迷信（5）

    国内很多民营企业都是按行政级别制定报酬，万通认为那样做会使员工勤于钻营，从而离客户越来越远。所以万通很早就用销售业绩、客户满意度作为衡量员工的标准，并与员工的收入挂钩。客户满意度高，收入就高，这样员工就会天天去“巴结”客户。这样的人事制度促进了万通的发展。

    为了配合这样的人事制度，万通先把3月10日定为企业的“感恩日”。企业领导对“感恩日”非常重视，他们没有让感恩停留在自己的嘴上，而是落实到企业的方方面面。这样做的结果是，万通给政府纳了很多税，股东们也都获得了高额回报。如今，万通在感恩员工方面已经有了实际的行动。除了创始人与公司有直接的利害关系之外，万通的其他员工也与公司建立了这种关系。

    作为万通的创始人和一直以来的董事长，冯仑对万通有着深远的影响。他非常重视反省工作，所以万通就有了两种方式的反省，一种是每年一度的“反省日”会议活动，另一种是冯仑每年的“新年献词”。“反省会”在每年的9月13日召开，而“新年献词”发表于每年的1月1日。冯仑的“新年献词”已经坚持了20年，虽然是一个人的反省文字，但一直在指引万通的发展。他的“新年献词”既是对前一次反省会的进一步思考，也是后一次反省会的重要基础，承前启后，相互呼应。

    冯仑在他的个人电子杂志《风马牛》中特别强调了新年献词的重要性：每一年元旦献词的题目，实际上凝结了这个时候公司领导层最想表达的心情和最希望对员工说的一句话，同时也是公司领导层的表态。每年都检讨一下，也有利于公司领导层更好地把握未来。

    “新年献词”带有鲜明的冯仑特色，是他个人所特有的