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第七章 顾客拒绝使绊子 促成交易下套子(2)(2/2)

快速达成交易:

    ① 直接建议法

    当感到客户基本满意时,导购员应积极主动地建议购买并简述购买的好处。

    导购员:“现在开票吧,这辆红色比较适合你。”

    ② 选择建议法

    导购员:“现在开票吧,红色、蓝色、白色,这三种颜色你选择哪一款?”

    ③ 假设成交法

    导购员假定客户已经决定购买,拿起客户信息表格准备填写,与顾客边聊边写。

    ④ 最后机会成交法

    导购员告诉顾客,“这两天我们做促销活动,你现在买还有优惠。”

    值得提醒的是,对同意交款答应购买的顾客使用,导购员要引领顾客一起去开票,甚至在顾客去开票过程中介绍一些充电常识,保养常识……并且不停地对顾客说活,直到他把钱交了。目的就是扰乱顾客的思维,快速成交,不要让顾客的脑子反应过来之后而后悔不买。

    3、遇到黄灯 下个套子

    客户由于信息有限、环境陌生、对自己需求不能明确,所以往往下决心比较困难,权衡之中,经常是各种因素像一团乱麻在心中缠绕,难以理出头绪。如果顾客没有表现出购买信号,或者导购员不能识别出来,就需要直接询问顾客。话术有,“先生,你看,还有什么问题吗?”,“还有什么我没有介绍清楚的吗?”,“你是否还有想了解的地方?”

    也有这样的顾客,虽然感觉产品物美价廉,抱着侥幸心理再杀杀价,软磨硬泡想占更多的便宜。这时候就需要销售人员给他下个“套子”,给他挖一个温柔的陷阱,让他跳进去。比如,山东一位电动车经销商,为了快速成交,他给顾客设计这样一个陷阱。道具其实很简单,也就是一把批发价30元,看起来价值60元的好锁。顾客犹豫时,他会说:“这样吧,你也别再砍价了。要么我最后再给你优惠30元,要么我送你一把价值60元的好锁,你选择吧!”(看顾客反应)如果顾客选择其一,正中下怀。如果狡猾的顾客“两个”都要,他顺水推舟,假装很不情愿,半推半就勉强答应。大多数顾客见“好”就收。这个“好”其实就是老板提前设好的套儿。