自查内容顾客1顾客2顾客3

    顾客进店1.你微笑没有？

    2.你恭维顾客没有？

    3.你给顾客详细介绍没有？

    4.你拿出产品演示没有？

    5.你演示时让顾客参与没有？

    6. 同事接待顾客你旁听没有？

    顾客离店7.顾客要走，你完留顾客没有？

    8.你要顾客电话号码没有？

    9.顾客走后你盯梢没有？

    10.顾客不买的原因你分析没有？

    11.顾客心理你拿捏不准，你请教同事没有？

    店里无客12.你观察店外的顾客没有？

    13.观察到，你主动拉克没有？

    14.你观察附近竞争对手没有？

    15.观察到顾客买什么型号、价位没有？

    16.思考如何接待竞争对手的顾客没有？

    使用方法：

    一个顾客过来看完货离店3分钟内，导购员开始填写这个表格。根据自查内容，你哪方面做到了就在“顾客”一栏打“√”，没做到就打“×”。等下一个顾客过来之后，针对打“×”的项目，认真做一遍，以校正自己的动作，顾客走后再填表。久而久之，自查内容全都是“√”的时候，你的主动接待就做到位了。

    【思考与练习】

    1、你动我动产品动的“我动”是指（  ）

    A、导购员自己要动起来，见到顾客的时候要心情激动。

    B、给顾客演示，让货物动起来，让顾客知道货是好货。

    C、让顾客参与到产品的演示中来，导购员演示完产品让你重复她的动作再演示一遍。

    2、以下问题，哪些是封闭型问题？（  ）

    A、先生，您原来用的是什么牌子的手机？

    B、先生，您以前用的是直板机还是滑盖机？

    C、先生，您买手机是自己用还是送人？

    D、先生，这边还有好几款，要看看吗？

    E、今年流行粉红色，您喜欢吗？

    F、想买个什么样的手机呢？

    3、顾客一进门，营业员就询问“想买个什么样的手机”。你觉得这样问是否恰当？（  ）

    A、恰当。

    B、不恰当。

    4、如果你是万利达的这位促销员，看到顾客关注OPPO的A105K直板手机。你怎么打好你的“牌”？（   ）

    A、拿出一款与A105K直板手机类似的直板手机，针锋相对，一比高低。

    B、拿出一款比A105K直板手机更加高档的直板手机，以时尚吸引顾客。

    C、拿出一款比A105K直板手机略逊一筹的直板手机，以价格吸引顾客。

    D、拿出一款比A105K大相径庭的滑盖手机，以差异化吸引顾客。

    （答案：1、A   2、ABC  3、B  4、BCD）