第一章 你动我动产品动 主动接待留顾客(2)(1/2)
第一章 你动我动产品动 主动接待留顾客(2)
导购员面对顾客的时候,要先与顾客进行一个好的沟通,而好的沟通就是拍顾客马屁,学会恭维顾客。见人说人话,见鬼说鬼话,拍马屁有大学问。
导购员面对男顾客、女顾客都要有不同的恭维方法,男的一般会对车比较重视,女的一般偏爱化妆品。所以大城市的导购员在见到男顾客的时候不妨问他,“帅哥,你是开车来的吧?”如果碰到女顾客时,不妨问她:“美女,你用的香水味道好极了,在哪里买的?”
下面是“主动恭维顾客”的课堂训练记录。扮演顾客的是一位女学员,扮演导购员的其他学员是这对她恭维的:
你的身材非常好!
你笑起来特别漂亮!
你的发型很时尚!
你的眼睛很迷人!
你的嗓音很甜!
你的动作很优雅!
你的笑非常灿烂!
你的谈吐很大方!
从你的谈吐中发现你很谦虚!
你身上散发着青春的气息!
第二节 让产品动起来
“产品动”,就是让我们的产品动起来,产品是静止的,产品“自己”不会说话,只有会动的产品才最吸引顾客!而如何让产品动起来,导购员是最终实现的载体。
导购员要给顾客进行演示,导购员要结合产品的卖点,敲一敲,拍一拍,按一按,蹦一蹦,掂一掂,让顾客看在眼里,爱在心中。
如何看,如何试,如何演,如何说,耐销品企业最好找专业公司的专业人员,设计一套产品演示规范。请看笔者给新日电动车企业量身定做的10个关键部件的演示规范之车架演示部分。
第三节 让顾客动起来
为什么魔术师在表演时喜欢找现场观众一起表演