第十六章 快乐做事，享受做事的每个瞬间（8）

    他继续说道：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的信留着，等你回来。”

    此时我不禁暗自琢磨：这人真的是美国邮政的雇员吗？或许这个小区提供特别的邮政服务？不管怎样，弗雷德的建议听起来真是完美无缺，我没有理由不同意。

    两周后，我出差回来，刚把钥匙**锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通，难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？不太可能。转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。

    原来是这样的：在我出差的时候，美国联合递送公司(UPS)误投了我的一个包裹，将其放到了沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮差弗雷德。

    看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是UPS分内应该做好的事！

    弗雷德的行为让他的每一位客户感动。不管是在客户服务还是一般的业务中，都再难找到如此优秀的例子，弗雷德是一个金光灿灿的例子，人性化的贴心服务正该如此，他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。

    弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想象力和创造力为客户提供超值的服务，把一份简单的工作做得尽善尽美。

    是什么