第十一章 高效做事，拖泥带水是成功大忌（6）

    一个人做到“今日事，今日毕”，就能大大地提高自己的工作效率，能在更准确的时间里完成工作任务。如果一个企业能够做到“今天的事情必须在今天完成”，那样带来的必将是巨大的经济效益。下面我们来看海尔“日事日毕，日清日高”的管理模式。

    海尔有着一套非常有效的管理模式，其中的基石就是“日事日毕，日清日高”。“日事日毕，日清日高”就是将每项工作的目标落实到每人、每天，形成“事事有人管，人人都管事”的氛围，大到一台设备，小到一块玻璃，都有人负责。每天下班前要根据目标对工作完成的情况“日清”，而日清的结果又与本人的奖励机制挂钩，这样便形成了目标、日清、激励三者间的闭环优化和良性循环。

    海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的工作进行清理、检查的“日日清”控制系统。因此，海尔的案头文件，急办的、缓办的、一般性材料摆放，都是有条有理、井然有序，临下班的时候，椅子都放得整整齐齐的。

    “日日清”系统包括两个方面：一是“日事日毕”，即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天就弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。如工人使用的“３Ｅ”卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果；二是“日清日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高，要求职工“坚持每天提高１％”，７０天后工作水平就可以提高一倍。

    对海尔的客服人员来说，客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事还是鸡毛蒜皮的小事，工作责任人必须在客户