第九章 专心做事，让自己全身心地投入（4）

    接下来的飞行途中，为了补偿自已的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

    临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然也很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。

    等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下可惨了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。

    是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是您的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你们的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

    故事讲到这里，相信每个人都知道了细节的重要，也都懂得了注意细节才能把事情做得更好的道理。无论你做的是什么样的工作，无论是怎样的做事情，都要注意把细节做好，在这点滴的积累中，就成就了伟大的事业。

    专注和坚持是成功的通道

    在我们的生活中，做一件大事不难，难的是把一件简单的事重复无数次。