NO 1 布阵（10）

    客户第一、员工第二、股东第三

    在企业最困难的时候，抛弃你的往往是股东，坚持跟随你的是员工，对你寄予厚望的是客户。请记住，是客户付你钱，员工为你创造价值，他们才是最大的财富。如果你没能改变员工的生活，并通过员工去影响客户、帮助客户，你就只是一台赚钱机器，迟早会后悔。

    “让华尔街所有的投资者骂我们吧，我们坚持客户第一、员工第二、股东第三。” 2009年9月10日，阿里巴巴十周年庆典在全球3万名员工的尖叫声中达到**，马云面对来自阿里巴巴的股东、员工、媒体等 300人，重申了阿里巴巴的商业精神和价值观。

    阿里巴巴这个公司为什么而存在下去？阿里巴巴团队办企业的目的是什么？这些年来，马云一直在思考这些问题，思路也变得越来越清楚。

    “阿里巴巴走到现在为止，10年以来我是坚定的信仰者，客户第一，员工第二，股东第三。是客户付我们钱，是员工创造了价值，对于股东，我尊重他们，但他们永远应该排在最后。”

    很多分析师以及华尔街的人觉得阿里巴巴有点邪——股东第三，马云不否认自己的未来设想中仍有浓重的理想主义色彩，但他还是那句话，“如果一家公司不挣钱，那家公司是不道德也不负责任的，但一家公司为了挣钱而活着，我觉得这样的公司意义不是太大。”

    “阿里巴巴上市后，股价从14块涨到40块，所有股东都跑掉了。在企业最困难的时候，抛弃你的往往是股东，坚持跟随你的是员工，对你寄予厚望的是客户。是客户付你钱，员工为你创造价值，他们才是最大的财富。如果你没能改变员工的生活，并通过员工去影响客户、帮助客户，你就只是一台赚钱机器，迟早会后悔。”

    在反思中，马云和阿里巴巴管理团队进一步认识到，“上个世纪出现过多贪婪的原因之一就是信奉‘股东第一’，当然，我尊重股东，如果没有软银等投资方，就不会有阿里巴巴。但是，如果我对他们完全听从，那更不会有阿里巴巴。”因此马云坚持认为，客户第一，员工第二，股东第三。

    这是阿里巴巴坚定的信念，这个信念让马云走了十年。

    2008年上半年，对于一些中小企业来说，这个冬天来得特别早，也来得特别凶猛。

    ——在国际经济形势增速放缓，国内宏观调控结构调整等因素影响下，相当部分中小企业面临资金链断裂等困难，上半年有6.7万家中小企业倒闭。

    对于这一严峻形势，马云事先是早有心理准备的。他此前就对全体员工发出呼吁——准备“过冬”！在那段日子里，马云感到世界经济出了问题，但又不能跟所有的中小企业这样讲，所以心情一直格外沉重。

    有一天，马云去看电影《赤壁》，看到这样一个情节：刘备把荆州的老百姓往前面赶，张飞想不