伸手不打笑脸人，颐指气使求人难

    “微笑外交”是现代世界上一种流行而奏效的交际术，更是一些交际老手非常重视的“作战技巧”。据心理学研究发现，笑对人们的印象和好感具有特殊的效能，人们对于笑也是最乐意接受的。笑具有非常的力量。在当今世界上，笑差不多要被作为一门学问来研究。据悉，日本在招收服务员时，不仅要求有一定的学历，而且还要求会笑，要笑得自然、亲切、甜美。这是为什么？目的是训练美善的仪态，根除“凶相”，培养和善的视觉感，让人一见就舒服。日本人这样做，是很有道理的。

    任何一个人，都喜欢看人的笑脸，而不喜欢毫无表情的冷漠相。心理学研究证明，当一个人同另一个人相接触打招呼时，对方会首先从视觉上观察其面容与仪态，印象最深、感召力最大的是对方笑咪咪的脸孔、友善的仪态和亲切的语气。而这三者，主要是由“笑眯眯”的脸孔来统率的。如果没有了“笑眯眯的脸”，也就没有了“友善的情态”和“亲切的语气”。这是人感情的链式现象。

    笑，在交际中的意义和力量是明显的。求人成事时与对方初次见面，如果遇到令人拘谨的场面或沉闷的气氛，不管是谁都会不同程度地产生心理防卫机制，从而使得接下来的事情难以顺利进行。要解除这种防卫机制，消除对方的戒备心，必须创造出一种和谐自然的气氛。这就需要求人成事者礼貌待人、主动热情，从表情、发型、衣着、谈吐、动作、举止到人格修养等各方面都表现出一种既真实自然又落落大方的态度，以赢得对方的好感和喜爱。尤其是求职、求爱以及推销时，这一点显得更加重要。

    一天，一位40岁的中年人来到纽约的一家大广告公司——洛德·汤马斯公司。他让人给公司总裁递上一张便条，上面写道：“我在楼下会客厅。我能告诉你们广告是什么；我知道的东西你们并不知道。让你们知道这些，对我、对你们都关系重大。假如你们想知道广告是什么，就请人传话下来。”这张非同寻常的纸条当即就使公司总裁拉斯克作出决定——请来人上楼面谈。而这位客人，就是后来享誉广告