称呼是门学问，熟悉每一张名片的内容

    在当今社会，与人交往，求人办事，无论是打探点“情报”，还是咨询点问题，即使是问路，也离不开对别人的称呼。要知道，称呼也是一门学问，一门艺术，它反映了一个人的道德修养和文明礼貌程度。透过称呼，可以大致反映这个人的职业，性格，为人处世的态度以及受教育的程度等等。

    高质量的称呼是一个综合性的概念，它指称呼基本恰当，合理，态度温和，由衷地面带微笑，懂得文明用语。一句高质量的称呼，犹如春风扑面，能让人产生愉悦感，为进一步交谈打下良好的基础，也能直接影响到办事的成功率。我们常说：投之以桃，报之以李。心理学认为，人的感情具有互导性，你对我冷淡，往往会引起我的类似反应；你对我热情，常常也会唤起我内心的同样情感。

    有的人，大大咧咧，见人没有称呼，总是“喂、喂”地招呼，大有领导布置任务式的气派，像是给人下达指令一样。不用说，这种人别人给他软钉子碰，自己也会蒙在鼓里，该办成的事也办不成。有的稍好些，虽没有大驾光临，盛气凌人，高人一等的派头，但也没有平等，尊重人的心态，虽然没有碰钉子，但事情也可能办不成。有的人也许就是因为不懂高质量的称呼而给人留下了不良印象，从而失去了可贵的发展机会。

    张立是公司人事处的工作人员，在公司工作半年多了，平时有事情都去请示公司的副总。出于称谓的好听，平时张立都称他为徐总。可是有一天，公司的老总来了。在与老总和副总的谈话中，张立也习惯性地先称呼“徐总”，然后直接和他汇报情况。看着老总不对劲的眼神，张立这才意识到自己作为人事专员，已经犯了个致命的错误，就这样不知不觉把老总给得罪了。事后老总虽然没说什么，但是张立心里至今总觉得有个疙瘩，起码给平时难得一见的老总留下好印象是不可能的了。

    在这件小事里，张立首先犯的是在特殊场合里称呼误用的错误。通过张立这件小事我们可以发现：称呼语的使用是很重要的。

    心理学认为，人的第一印象最重要。但如何称呼，让别人听了高兴，愿意与我们继续交谈，从而达到我们的目的，这的确不是一件容易的事情，值得我们研究，思考。通常，在医疗部门，根据不同的对象，一般可称对方为医生，护士，大夫；在工厂，可称对方师傅；在教育部门，可称对方为老师；这些大家都认为妥当。但在办公室里，情