善用语言激励和调动对方

    在现实生活中，我们往往都很在乎别人的评价，会按别人的评价来认定自己。

    梅琳在一家外贸公司工作已经3年了，学经济出身的她在公司的业绩表现一直平平。主要原因是她以前的上司是个非常傲慢和刻薄的女人，她对梅琳的所有工作都不加以赞赏，反而时常泼些冷水。

    一次，梅琳主动搜集了一些国外对公司出口的纺织品类别实行的新的环保标准的信息，但是上司知道了，不但不赞赏她的主动工作，反而批评她不专心本职工作。后来，梅琳再也不敢关注自己业务范围之外的工作了。梅琳觉得，上司之所以不欣赏她，是因为她不像其他同事一样奉承她，但她觉得自己不是能溜须拍马的人，所以不可能得到上司的青睐，她也就自然地在公司沉默寡言了。

    直到后来，公司新调来了主管进出口工作的志光。从美国回来的志光性格开朗，对同事经常赞赏有加，特别提倡大家畅所欲言，不拘泥于部门和职责限制。在他的带动下，梅琳也开始积极地发表自己的看法。由于志光的积极鼓励，梅琳的工作热情空前高涨，她也不断学会新东西，如起草合同、参与谈判、跟外商周旋……梅琳非常惊讶，原来自己还有这么多的潜能可以发掘，想不到以前那个沉默害羞的女孩，今天能够跟外国客商为报价争论得面红耳赤。

    其实，梅琳的变化，就是我们说的语言激励起了作用。在不被重视和激励、甚至充满负面评价的环境中，人往往会受到负面信息的左右，对自己做出比较低的评价。而在充满信任和赞赏的环境中，人则容易受到启发和鼓励，往更好的方向努力。随着心态的改变，行动也越来越积极，最终取得更好的成绩。

    两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想着下次一定再加把劲儿，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想：你怎么就看不见我已经打倒的那7只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。这就是心理学中的保龄球效应，它告诉我们，赞赏和批评其收效有多么大的差异。

    其实，大多数人都是愿意听表扬和赞美的，批评和训斥即使说得对，也会让人产生抵触的逆反心理。因此，像教练甲一样，以表扬赞美为主应成为我们激励他人的主要方法。一个人如果善于运用肯定的方法赞赏别人，就能极大地调动别人的积极性。

    罗杰·罗尔斯出生在纽约的一个叫做大沙头的贫民窟，在这里出生的孩子长大后很少有人获得较体面的职业。

    罗尔斯小时候，跟当地其他孩子一样，顽皮、逃课、打架……无所事事，令人头疼。幸运的是，罗尔斯当时所在的小学来了位叫皮尔·保罗的校长，从此改变了他的人生轨迹。

    有一次，当调皮的罗尔斯从窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，出乎意料地听到