第五章 沟通心理学——把握交流技巧，创造沟通条件（3）

    奥普拉通过这种与观众共鸣的方式进行自己的访谈类节目，从而达到了空前的成功。寻找共鸣是沟通的切入点，奥普拉找到了她要采访的人物与自己的共鸣之处，然后运用交流秘密的方式引发这些人的坦白，也满足了观众对名人生活的好奇心。仅仅是一个沟通的共鸣技巧，就让奥普拉的“脱口秀”节目创造出了品牌价值。

    寻找共鸣的艺术要注意以下四点：一是沟通者要真诚，沟通的双方要相互尊重、相互理解、相互认同；二是沟通双方要敏感，找准兴奋点、关注点。否则无论怎样沟通，都很难共鸣得起来；三是沟通要围绕具体的事、具体的观点、具体的人进行，泛泛沟通是共鸣不起来的；四是明白沟通不是瞬间能够完成的，要不停地“听”，不停地“说”，不停地“接受影响”，不停地“施加影响”，不停地鼓励对方，不停地强化沟通效果。所谓共鸣共振，它一定是由一连串的沟通行为引起的。

    找到共鸣的捷径，就是谈论他关心的话题。在与别人会谈之前，最好可以准备别人关心的话题的资料，一方面可以扩充自己的知识面，同时也容易找到共鸣。

    在纽约有一家杜佛诺面包公司，老板杜佛诺先生想方设法把公司的面包卖给纽约一家旅馆。4年以来，他每星期去拜访一次这家旅馆的经理，参加这位经理所举行的交际活动，甚至在这家旅馆中开了房间住在那里，以便开展自己的生意，可他还是失败了。

    后来杜佛诺先生说：“在研究人际关系之后，我决定改变自己的做法。我先要找出这个人最感兴趣的是什么，弄清什么事情能引起他的热心。”

    “我后来知道，他是一名美国旅