第6章 随时表现你的个人素养（6）

    这个时候，主动说声“对不起”是最好的化解方式了，它可以显示一个人的宽容和大度。所以，不管是你的错还是对方的错，你都要放下身段，主动道歉，这样才能缓和你们之间的关系。因此，在我们与他人发生争执的时候，需要掌握下面的道歉技巧。

    第一，主动道歉时，道歉语应该礼貌和真诚。有愧对他人之处，可以说：“深感歉疚”，“非常惭愧”；渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”；有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”；一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

    第二，道歉应当及时。如果你意识到自己错了，马上就要说“对不起”。否则拖得越久，越会让他人心里“窝火”，也越容易使人误解。道歉及时，还有助于对方“退一步海阔天空”，避免因小失大。

    第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。不但化解不了冲突，反而会给自己增添心理负担。

    第四，道歉也可借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，那就尽量以书信或者留言条的形式道歉。当对方看到你的道歉信之后，一定会心领神会，冲突之后的隔膜也就随之消失了。

    其实，人是处于社会之中的人，磕磕碰碰在所难免。但在冲突之后，就要用一种平和的心态和对方沟通，有时候，一句道歉用语不仅可以节省很多不必要的麻烦，还能为你争取到别人的尊敬。

    6．坦然接