课堂四 哈佛沟通有绝招（1）

    我们都像婴儿一样离不开别人……自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能爽爽快快地解决所有分歧，但是我们可以做出选择，改变现状……

    ——哈佛大学教授 罗杰 费希尔

    每个人都会面临至关重要的人际关系问题，即使是生活在孤岛上的鲁滨逊 克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。我们就像婴儿一样离不开别人的关心，因此人际沟通显得尤其重要。在进行沟通时，不论是不是基于合理的理由，我们通常并未与对方进行真正的沟通交谈，无心去谈；有时即使我们真心去沟通了，事情也未必见好转，甚至越搞越糟。随之而起的气愤、受伤的感觉也越谈越强烈，我们常常陷入沟通不畅的烦恼中难以自拔。很多时候，我们相信自己是对的，而这些和我们意见相左的人也相信他们是对的。我们往往认为：对等原则是一种很好的为人处世方式，沟通是两个人的事。然而，哈佛沟通术将告诉你：虽说关系是双方的，但有一方努力就能改善关系，因为人们的态度会相互影响；在沟通的任何情形下我们都可以做出选择，改变现状。

    布朗定律：找到打开对方心锁的钥匙

    找到别人的心锁是沟通的良好开端，知道别人最在意什么。

    顾全对方的兴趣，为听者着想。

    探出对方兴趣作为谈话的焦点。

    布朗定律是指一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。它是美国职业培训专家史蒂文 布朗提出的。布朗定律告诉我们找到别人的心锁是沟通的良好开端，知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。