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课堂一 哈佛无往不胜的谈判术(8)(2/2)

以使用一些专业术语。但是有一些谈判者对专业术语的处理使人失望,他们抛出一个专业术语之后,往往不加任何解释,就直接运用在下面的谈话中。他们想当然地认为,对方应该清楚自己所说的专业名词。实际上,即使在商业谈判中,那些谈判者未必就一定是专业人员,他们更多的是业务人员,更不用说另外的谈判了。只有对那些专业术语进行恰当的处理,比如询问对方是否懂得自己所说的意思,或者干脆进行一些简单的说明,这样的效果显然会好很多。

    谈判中的语言陈述技巧:

    缓冲语言的运用。在谈判的过程中,谈判双方的观点难免产生冲突,双方的需求自然也会有矛盾。为了使自己的想法和观点更加容易被对方接受,或者改变对方的某一些看法,需要使用一些缓冲这种对立的语言技巧。比如,“你的观点有一定的道理,但是我有另外一些想法,不知道对不对……”这样既没有直接指出对方观点的错误之处,也没有拔高自己的观点,而是以一种商量的口气表达自己的看法。对方的观点得到了一定程度上的肯定,因为不会对你产生反感,也不会对你的观点产生抗拒,因而也更加容易接受你的观点,或者至少能够平心静气地跟你一起讨论。

    解围语言的运用。有一种情况是所有谈判者都不愿意看到的,那就是谈判似乎马上要破裂了。谈判双方出现了难以调和的矛盾和冲突,气氛也变得紧张起来,双方好像是站在了相互对立的一面,双方都陷入了尴尬的境地。这时候,需要运用解围语言来处理。比如,“我觉得我们这样做,可能对谁都不利。”这样指出谈判正朝着危险的境地发展,对方也一定不愿意看到这样的情况出现,而你也表达了你愿意谈判成功的诚意,因此一般会使气氛变得好起来,双方也更加可能达成协议。