受连累，一直影响下去，就会把一件大事弄垮。

    一名美国游客在泰国曼谷度假。清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：”早上好，杰克先生。”这名美国游客非常惊讶，没料到这名旅馆的楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：”杰克先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。”美国客人一听，非常高兴。

    在服务员的带领下，这位美国客人来到了餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服务员：”中间这个绿色的是什么？”那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里，美国客人对这种细致的服务非常满意。

    这位美国游客退房准备离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说：”谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”第6次再看到，原来那次是这位美国客人第5次去泰国曼谷。

    过去很久了，有一天这个美国人收到一张卡片，发现是泰国曼谷酒店寄来的，上面写着：”亲爱的杰克先生，公司全体上下都很想念你，下次经过泰国一定要来看看我们。”下面写的是：”祝你生日快乐！”原来这一天是这个美国人的生日。

    这种细致入微的优质服务无疑赢得了美国顾客的心。细微之处见精神，服务质量的好差尽在细节之中。

    不要忽略每一个细节，也许影响全局的就是这一细微之处，我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。

    效率比能力更重要。

    没有效率的勤劳是一种可怕的坏习惯。它会吞掉你的精力，抢走你全部的家庭欢乐，消磨掉你思考问题的习惯，打乱你的人生方向，更重要也更有讽刺意味的是--它还会让你失去工作。

    细微之处见精神，这种精神是一种修养、一种形象、一种标杆，引领我们脚踏实地地做好每一件小事情。成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的所有细节：细节决定成败，细微之处见精神。

    多做一点，能力就多增加一分率先主动地做事是一种极其珍贵、备受推崇的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。无论你是管理者，还是普通职员，”每天多干一点”的做事态度能使你从竞争中脱颖而出。你的上司、顾客、甚至你的对手都会关注你、信赖你，从而赢得更多的机会。