第四章 关键是你学什么（4）

    在当今社会，如果你想在工作和生活上都有所收获，那么你首先得学会与人交际，善于与人沟通，只有这样你才能立于不败之地。

    NO2．学会倾听才是真正具有睿智的人

    卡耐基曾经有一次在纽约参加一次晚宴，碰到了一位优秀的植物学家。他从未跟植物学家谈过话，于是凝神静听，听其介绍外来植物和**新产品的许多实验。午夜晚宴后，那位植物学家向主人极力恭维卡耐基，说他是最能鼓舞人的人，是个最有趣的谈话高手。卡耐基几乎没说几句话，他只是非常注意倾听。由此可见，听也是交流的一种方式。

    事业上真正取得辉煌成就的杰出人物往往都善于倾听他人意见。如果有人当真忙得无暇顾及倾听他人的意见，那么至少可以说，这个人不会合理地安排时间，或者可以说这个人心胸狭窄，听不进他人的意见。事实上，那些善于倾听别人意见的人总是宾客盈门、朋友众多，因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的人交往。

    在一次会议上，微软总裁比尔?盖茨受到严厉指责，一名技术员指出公司开发的网络浏览器滞后。比尔?盖茨略作沉吟，决然自责，并向与会者诚恳道歉，此举也宣告了微软经营方向的转型。

    比尔?盖茨后来谈起这件事时说：“我不想在面子问题上浪费时间，那是没有意义的。特权会使人腐化，但我想保持前进的动力。”

    从当年的毛头小伙一跃而成为世界首富，这样的成功并没有塞住比尔?盖茨的耳朵，学会倾听，无疑是他成功的重要原因。

    丘吉尔说：“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。”真正的成功者善于倾听，他们的谦虚来自高度的自信。

    NO3．掌握沟通的一些技巧和方法

    既然沟通如此重要，就要掌握一些技巧和方法。

    在沟通之前，要让对方做好准备。预先通知可以给对方足够的时间理清思路或者整理一下可以提供给你的信息。如果双方都提前做好了准备，那就都会从沟通中得到更多的收获。

    与人沟通，一般情况下使用语言和文字这两种方式。例如：安排某些工作事项时，你有必要先打一个电话或发个传真确认一下。书面信息可以加强口头信息，因为人们的视觉比听觉可以接收更多的信息。

    可以按照下面的五个步骤来进行：

    一、先确认对方是否已经准备就绪；

    二、列出所要沟通的主要内容；

    三、整理背景资料；

    四、告诉对方沟通内容的重要性；

    五、告诉对方将从这次沟通中得到哪些好处。

    在沟通的过程中，会涉及一些复杂的工作，如果你还是不知道具体如何去做，那么