80/20法则 第三章（2）

    ——在你的所有努力中，可能只有很少一部分会产生真正的效益；

    ——我们最终的收获往往不是所见到的，促使我们成功的可能是那些潜藏的力量；

    ——其实，我们所从事的很多活动，无论从哪个方面衡量，都是毫无意义的，都是在浪费时间，对于所要达到的目的不会有任何帮助。

    20％的瑕疵导致了80％的品质问题

    如果对公司的“退货”（因品质不良而遭退回的产品）进行有效的分析，你就会发现，“退货”并非是因为一大堆的因素。其实，退货损失的分布是不均衡的，很高比例的品质损失是一小部分的产品造成的。

    由此，我们可以引发到品质管理问题。品质管理是80/20法则在企业经营管理过程中的最早应用。

    品质管理形成于最初的品质革命，其目的是做到产品零缺陷——当然，现在许多产品都已达到了这一目标。

    第二次世界大战之后，美国品质管理大师朱兰与戴明分别提出了关于品质管理的思想和理论，但遭到了冷落，得不到任何美国公司的青睐。为此，朱兰和戴明移居到对其思想和理论感兴趣的日本，采取大量减少产品缺陷和降低制造成本的举措，经过努力，使日本企业变成了拥有高品质和高生产力的企业。

    品质革命使众多商品的质量和价值有了显著提高，成了人们高生活水准的最重要的保证。

    朱兰认为，80/20法则是品质管理运动的一大关键。他说：“帕累托发现，财富也以同样的方式出现不平均的分配，这一不平均分配假说，也可以用在财富分配及品质损失的分配上。”他通规识造成产品达不到标准的因素发现，问题的关键在于20％的瑕疵导致了80％的品质问题。

    正是由于这一部分瑕疵，使大量的产品受损，所以，极力寻找那