80/20法则 第一章（1）

    打破常规认识

    在常规认识中，我们会反对80/20法则。因为从心理学的角度看，80/20是反直觉的。一般情况下，我们常常这样认为：

    ——所有顾客都是“上帝”，都应该一视同仁；

    ——我们对待每一个咨询电话和来访者都应该竭尽全力；

    ——我们生活中的每一天都同样重要；

    ——企业所创造的每一种产品和利润都一样好；

    ——公司内的所有员工都有同等价值；

    ……

    我们常常持有一种稳定而片面的认识，认为事情的因果会有一个绝对相等的联系。也时常会有这样的假设：50％的原因或投入，会造成同等的结果及产出。

    当然，我们不能否定有时候的确如此。但正是这种根植人心的常规认识，危害了我们的事业和生活，成了发展的桎梏，影响我们迅速达到成功目标。

    生活中，当我们回头检视曾经发生过的事情时，往往会被它的不平衡吓一跳，因为当我们透鬼象，了解到事物的真实关系时，最可能出现的结果是一个不平衡的模式。这种不平衡可能是68/32、85/15、80/20、70/30或99.9/0.1，或是其他任何一种组合。

    无论那是何种程度的不平衡，都会让我们感到茫然和疑惑。

    如果你是一名教师，你可能知道，在学校里，违犯校规次数最多的来自少数的学生，但是，如果你仔细进行统计分析的话，这种不平衡的程度一定会让你大吃一惊。如果你是一名企业管理者，也意识到某些顾客或产品比其他顾客或产品更能获利，但当了解了其间真正的差异之后，你也一定会感到震惊。我们也许觉得，生活中的某些朋友比其他朋友更重要，但如果我们进行仔细衡量和评估后，