不可不知的5Q法则 第六章（4）

    曾经有很长一段时间，在企业管理阶层有实权的人必定是擅长操纵控制他人以及深信竞 争残酷的人。现在，企业界发生了巨大的变化，理性至上的管理风格已不再适合日益国际化 、信息化和科技化的企业，情商已成为市场竞争致胜的新法宝。和谐的人际关系，团结合作 的企业精神，高昂饱满的士气已成为未来企业的支柱。

    许多企业管理人员认为去了解下属的感受是荒谬而不理智的，这会影响到企业目标的实 现，因为要管理员工，一定要在情感上保持距离，树立威信。

    其实，一个真正有影响力与权威的管理人员除了包括管理者自身的智商素质外，还包括 能影响与左右他人情绪、态度与行为的人际情商。一个能做出更为人性化决策的领导者才能 使决策真正得以实行。

    技巧性的赞美与技巧性的批评一样，都能起到意想不到的激励作用。对员工进行赞美时 应当注意的是：真诚有分寸。员工都是有分辨力的人，虚假、夸大的赞美往往会起到反效果 ，不仅无法保持领导者的威严，更无法起到激励的作用。其次，赞美也要具体，针对员工的 特定行为与工作进行表扬时，管理者应该说的是“你今天的会议记录做得很好”，“提交的 报告很有创造性与建设性……”而不是“今天你的表现很好”。

    养成赞赏员工行为的习惯，可以避免领导者因为偏见或偏私的看法而引起的误差，也可 使员工明白自己什么样的做法是正确的。若能举出员工的一些特点来，更会起到激励的作用 。

    让别人保住面子

    你曾经伤害过谁，也许早已忘了。可是被你伤害的那个人永远不会忘记你。并且，他也 决不会记住你的优点。

    几年以前，通用电器公司面临着一个需要慎重处理的问题:免去史坦恩