不可不知的5Q法则 第六章（1）

    微笑就是情商的美丽外衣

    一天，布恩去拜访一位客户，但是很可惜，他们没有达成协议。布恩很苦恼，回来后把 事情的经过告诉了经理。

    经理耐心地听完布恩的讲述，沉默了一会说：“你不妨再去一次，但要调整好自己的心 态，要时刻记住运用你的微笑，用微笑打动对方，让他看出你的诚意。”布恩试着去做了， 他把自己表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被布恩感染了，很 愉快地签定了协议。

    布恩已经结婚18年了，每天早上起来去上班，很少对自己太太微笑，或对她说几句温存 的话。既然微笑能在商业活动发挥如此巨大的作用，布恩决定在家庭中也试一试。

    第二天早上，布恩梳头照镜子，把脸上的愁容一扫而空，对着太太微笑。吃早餐时，他 向太太问候：“早安，亲爱的!”太太惊愕不已。然而从此以后，布恩在家得到的幸福一天 比一天多。

    于是，布恩上班时，会对大楼门口的电梯管理员微笑；站在交易所里会对那些从未谋面 的人微笑。布恩很快就发现，每一个人同时也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度对待那些 满腹牢骚的人，他一面听他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。

    由微笑开始，布恩学会了赏识和赞美他人，不再蔑视他人。他停止谈论自己所需要的， 试着从别人的观点来看问题。这一切改变了他的生活，使他变成了一个完全不同的人，一个 更快乐的人，一个在友谊和幸福方面富有的人。

    微笑就是情商的美丽外衣，你的笑容就是你如意的信差，能照亮所有看到它的人。

    用微笑解决问题

    所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉冷对。冷漠阻碍了心灵的沟通