业务流程重组（1）

    通过成功实施BPR后，现在我们应付账款部只有125人（仅为原来的25％），意味着节俭 了75％的人力资源，而非原定的20％。

    ——福特汽车公司

    彻底的重组而非改善

    二战以后，西方国家的经济增长速度逐渐放慢。20世纪60年代下降到5％，70年代约3.6 ％，80年代约2.8％，90年代进一步降为2％。在短短20年间，西方国家的经济就丧失了近60 ％的增长势头。

    与此同时，全球的生产力在迅速提高，科学技术的发展也日新月异，经济体系已由工业 经济逐步发展到以信息和知识为基础的服务经济。而当时的企业管理结构和运营机制是在19 世纪设计出来的，它是工业社会，尤其是早期工业社会的产物。

    所有这些，不得不迫使企业从根本上重新思考自己的企业管理进程。

    在思索企业管理的进程中，管理学界提出了多种思想，并在实践中进行检验。20世纪60 年代，日本兴起了一种称为“改善”的管理哲学。在这种管理理论的指导下，每个人总是在 不断地改进每一件事，日本工业因为这种管理思想的广泛应用而迅速复苏。

    但到了20世纪80年代，许多大公司，特别是欧美一些大公司开始认识到，靠这种连续的 改善对处理企业面临的变化和危机是远远不够的。

    进入20世纪90年代后，美国哈默博士为了提高企业的竞争力、生存能力和发展能力，提 出了一种现代企业的管理思想和方法——BPR（Business Process Reengineering），即业 务流程重组，其核心思想就是要不断地对企业原有的业务流程进行根本性地思考和彻底的重 组。

    实践证明，业务流程重组可以使反映企业竞争力的各种要素（包括时间、成本、质量、 服务、速度和环境）得以大幅度地改善和提高。

    因此，从此之后，BPR为管理学界和实业界倍受推崇，被奉为“现代管理的一场最有意 义的深刻革命”。

    BPR的四个核心理念

    业务流程重组强调以业务流程为改造的对象和中心，以客户的需求与满意为目标。它是 一种对现有的业务流程进行根本性思考和彻底变革的企业管理思想。

    BPR利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，力求打破传统的职能型组 织结构，建立全新的过程型组织结构，从而使企业经营在成本、质量、服务和速度等方面得 到全面改善。

    从BPR定义中我们可以归纳出四个关键词，即“过程”、“基本的”、“彻底的”和“显著 的”，它们分别包含了BPR的四个核心理念。

    ——过程

    这是该理念中最重要的一个理念，即企业改造的对象是企业过程，过程强调的是工作应 该怎样进行，而不是工作是什么。这一点与传统观念有着根本的区别。

    亚当?斯密对