做好平凡的事就是不平凡（2）

    我们在网上买东西，那些产品要经过翻山越岭才能到达我们这些顾客的手中。在邮递员送货的过程中，由于货物的挤压或晃动，有时候就会导致产品被损坏。我那个朋友的产品自然也不能例外。

    一次，我的朋友卖出去一件玻璃质品。由于包装没经验，在快递员发货过程中，损坏了那件礼品。当买家收到货时，打电话来，很生气地问我的朋友：“你怎么寄一个坏的给我朋友啊？（那个顾客当时直接填写的是朋友的地址。）”

    我朋友当时用很愧疚的语言跟她解释：“不是我寄坏的给她，而是可能在包装上没注意，快递运送过程中损坏了。”幸好，该买家很和气，听了我朋友的解释后，只要求我朋友退那件产品的钱给她。我朋友觉得是她自身的过错，所以很爽快地答应退钱。

    经过那次的教训，我的朋友在包装上更加重视起来，之后也再没出现寄出去的产品被损坏的情况。时间久了以后，我的朋友还总结了一些对于易粹物品的包装心得：比如，打包封箱时，要注意边角的打包，要把边角开封的地方用封口胶封好，毕竟纸箱的边角，经过磨擦比较容易受损，甚至裂开。还可以在纸箱上写上详细的联系地址和联系电话。因为邮递单有可能被磨得模糊，看不清楚；在给物品做内包装时，直接用厂家配备来的包装盒，但用包装盒之前要打开看看，如果发现包装盒里还有空隙，就用一些有弹性、软质的填充物（泡沫塑料、报纸等）来填充，使物品不会上下左右移动，这样可以大大降低损坏的几率。外面用邮递专用的纸箱再包装时，同样用填充物把箱子里出现的空隙填充满。这样，可以有效地保护物品，对外界冲撞也能产生缓冲作用。当然，这样大大增加了重量，运费也就相应增加了。但如果包装到位，损坏率就极小，顾客也能收到完好无缺的产品，给顾客的第一印象就代表着对顾客的尊重和对自己工作的负责，这样才能获得良好的信誉好，而信誉，能带来许多回头客和新顾客。花点小钱就能换来顾客的肯定和店铺的口碑，何乐而不为呢？这样做也体现了朋友的细心、真诚。细心地包装，不仅能把产品