小故事妙管理 第五章（3）

    质量和信誉是企业生存和发展的两**宝。质量是信誉的保障，而良好的信誉又能为企业赢得更多的客户，带来更多的营业额，从而为提高质量提供资金支持。奔驰公司从创立之初，就非常注重这一点，他们在每个环节都把好了质量关，同时也为自己赢得了最好的市场信誉。

    ?里德的管理才能

    约翰?里德是花旗银行的董事长，他被金融界公认为管理能手。花旗银行在他的有效管理下，创造了前所未有的经济奇迹。

    在里德的决策之下，花旗银行决定拿出30亿美元增加储备，用来作为向第三世界贷款的准备金。这一举动震撼了美国银行界，一个月之内，50家因贷款而亏损的大银行也纷纷仿效花旗银行的做法。

    里德作出决策之前，曾与美国财政部和联邦储备委员会商讨过，他们担心里德的举动会带来不利影响。但里德不顾这些，他说：“我了解那里的多数上层人，我能同他们促膝交谈，我知道我该怎么做。”

    这样，里德按照自己的决策去做，顶住了各种非议。

    里德原是一位科学家，1965年，他从麻省理工学院到花旗银行开始了新工作。

    威斯顿董事长在他上班不久就召见了他，对他说：“我们需要一个最好的财务系统和预算系统，你去设计吧，干出来后再回来。”

    里德接受了这个艰巨的任务，凭着他广博的知识，再加上刻苦钻研，他把任务完成得非常漂亮。

    后来威斯顿说：“18年后，我离开花旗银行时，我们仍在使用里德设计的系统的变型。”

    1970年，花旗银行内部出现亏损，当时的高层领导都感到为难，里德自告奋勇，表示可以改变这种局面。他上任后，对内部进行了治理整顿，重组了后勤部；文书工