成为口才高手的说话原则（20）

    如果是实在不能接受的要求，那必须做到不迁就、不犹豫，一定拒绝，言词绝不含糊。切忌模棱两可，使对方产生误解，仍抱有不切实际的幻想，但是，口气要委婉。

    拒绝时，应采用灵活多变的委婉方法，才能做到拒“事”不拒“人”。

    嬉笑怒骂各有所用

    在交际场合中，一味地颂扬他人，逢迎他人，这种手段俗称“拍马屁”，是被一般人视伟劣的一种交际手腕。即使其有正确的目的，也并不能成为人们应选的高明策略。颂扬与逢迎，看来好像十分简单，一味颂扬和逢迎别人，反而会使人产生憎恶感。所以即便要使用颂扬与逢迎，必须认清该从哪里下手，掌握何种分寸，而且还要先对你的对象详细地分析一下，他的性格特征如何，这样才能让你完全掌握“战况”。

    美国罗斯福总统便有这种驾驭人的能力。他能够使初次见到他的人顿生一种特殊的好感，因为他对于任何人都能使用适当的称赞。

    林肯也是一位善于运用赞美的人。他往往挑出一件足以使人自豪和能引起对方兴趣的事，然后说一些真切的话来“满足”对方的骄傲和兴趣。

    一种适当的颂扬，是一种有效的方法，可以用来“抬高”别人的自尊心，获得别人的善意与合作。无论男女，不论职业，人们都喜欢适当的称赞。这是一种“感化”人们的有效办法。

    不过，竟也有许多赞美的话却收不到这种效果，有些时候，反而激起人们的疑虑，并惹人厌恶，这便是由于懂得赞美却不懂得赞美的艺术所致。

    你若要了解他人的性格与弱点，然后决定你“进

    攻”——所赞美的方式，那你只要观察别人最喜爱的话题。因为语言是心底的声音，他心里希望自己能有番作为的，嘴巴里一定常说出这样的盼望。因此，我们要使赞美奏效，只需心中牢记几点各人性情不同之处。须知对凡事夸大的人，他的虚荣心是最重的，他往往有一种强烈的潜意识，不论在何时何地，都喜欢人们夸赞他。另外某些人却不然，他们只在某种事件上喜欢被恭维。若你还照着前述的方法“进攻”，你的赞美和恭维注定失败。

    应付人的能力，的确是每个人成功的因素。有着应付能力的人，在社会交往的运用上，必然说服力强，八面玲珑而应付自如。

    说服人的能力，是每个人都可以培养的。只要你认真地学习和观察，通过兴趣和实验，必然会使你有大幅度的进步。同时我们可以“模古”——在古今名人所走过的路上，找出他们的足迹。用不着找其他快速的方法，只须按照前人的脚步，一样也能有助于我们。

    我们有各种的**，但其中最大的**要算能与人相处。也许有极少数的人，他不顾别人怎样批评他，而他总是我行我素。但这类人对于一般人对他的评论可以不顾，对于有一种评论，却还是留