11奥卡姆剃刀（2）

    但是，这个试验还有个疑难点：当棋子的摆设是随机的，而不是正在下棋的过程中时，不管是棋王还是A级棋手，都记不住棋子的位置，一定有别的因素在起作用。

    西蒙认为，这些因素就是棋王有更多的被充分开发的长期象棋记忆，而且，这种记忆采取潜意识的记忆形式，或者是西蒙所谓的象棋“模式词汇”。

    棋手下棋是这样思考的：我见过这个棋局（模式）没有？它的来龙去脉如何？它的前一招是什么？它后面的局势会如何发展？

    西蒙发现，A级棋手的象棋“模式词汇”大约在2000个左右，而棋王却高达50000个。棋手们使用了决策树思维方式，但只在有限的程度上显示出来。

    当我们明白了西蒙研究的含义时，会发现这个理论在别处有很大的用途。

    任何领域的专家都有丰富的模式词汇，它们是经过长年的正规教育，尤其是通过长年的实践经历形成的。有经验的医生、艺术家和机械师都有丰富的模式词汇，这就是经验的力量。

    这个发现应该被好好庆祝一下，因为在我们看来，它帮助我们解释了管理中经验的重要性。

    有经验的老板有很好的直觉，他的模式词汇（西蒙称之为“老朋友”）能迅速地告诉他事情是在变好还是在变糟。

    模式词汇的概念对于实行优秀管理有重大意义。它会教导我们，在关键决策上要更加相信自己的感觉；它还教导我们，要经常询问顾客和员工的建议，汲取他们的经验；最后，它鼓励我们坚信经验的价值。

    在西蒙及其同事的研究中，另外一项重要的发现是，人类不擅长处理大量的新数据和信息。他们发现，一般的人在短期内最多能记住6到7条数据或信息。

    因此，复杂的事情，庞大的信息量对于人们来说往往都是累赘。

    组织的高效来自简洁

    商业世界和人生一样，总是朝着复杂的方向发展。

    所有复杂的组织都会存在资源浪费和效率低下的问题，特别是一些大型组织。他们没有专注在应该关注的事上，很多大型组织都在进行昂贵的、无生产力的活动，而且这种活动的数目极其庞大。

    每一个组织，都是许多相互对抗的力量协力造成的产物。而这种对抗，是由许多琐碎的不重要的势力，共同对抗少数的重要的势力。

    这些琐碎无用的多数，代表着组织里无所不在的惰性和无能，它们和组织中有活力和创造性的力量混杂一处，结果我们常常是既分不出垃圾，也看不见宝石。

    所以，任何组织都可以做到降低成本，把进行中的活动加以简化，并把低价值或负面价值的活动消除，让顾客享有更好的服务。

    复杂往往会造成浪费，组织的高效来自简洁。