成为一个沟通高手（1）

    直销，一项沟通的事业

    直销事业是人与人紧密结合的一种销售活动，成员之间也是通过彼此交流、沟通达成共识后结合在一起的。可以说，从事直销，除了与产品打交道就是与人打交道，所以一个直销员与他人的沟通就显得尤为重要。一名直销人每天都在与人作交流、作沟通。而沟通不仅仅是语言的沟通，它还包括服饰、身体语言、内心感受等，它是通过这一系列的行为融合起来传给对方的一种信息。

    沟通是人们获取信息的重要途径，无论对于已决定加入直销网络的新直销商，还是尚未决定是否加入的朋友，及时做好沟通工作都是非常必要的。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，使对方饶有兴趣。

    大体来说，直销事业上的沟通包括与上下级直销商沟通和与顾客沟通等几种形式。

    首先，直销事业的成功不是一蹴而就的事业，在直销过程中每个直销员都会遇到一些羁绊、挫败，这时，直销员就要及时与上级直销商进行交流沟通，把自己的想法、感受述说给上级，因为上级一般有较丰富的直销经验，他会与你一道分析症结之所在，并找出改进工作的方法。上级的支持与帮助能使自己保持旺盛的斗志。

    当下级直销商的工作卓有成就时，上级直销商要主动与他一道分享成功的喜悦，并鼓励下级向更高目标迈进，同时提醒他保持头脑清醒。

    其次，直销员要与顾客“打成一片”，因为与顾客的有效沟通才是直销成功的关键步骤，如果一个直销员不被顾客所接纳，对你所介绍的产品和事业无动于衷，那么结果可想而知。

    在交谈过程中，直销员要让顾客知道自己是被重视的而不是无足轻重的听众，也就是说让他们切实感受到自己被“当回事”，这是良好沟通的核心，有很多直销员因为没有注意到这一点而使即将成交的生意泡汤。

    有一位直销员曾经为一次很有把握成交但最终没有成交的生意而耿耿于怀，他实在想不明白自己究竟什么地方没有做好，而导致销售失败。于是，他禁不住打电话给这位顾客。

    经过诚恳的询问，直销员终于弄清了问题的症结所在。原来，那天直销员在和顾客交流时，没有用心听顾客的谈话。顾客的儿子考上了一所知名的大学，自然想让更多的人分享他的喜悦与骄傲，但是，当顾客对直销员说起自己儿子的时候，直销员没有任何反应，他一心想着的是怎样让顾客购买产品。可以说，是直销员漠视顾客的感受影响了生意的成交。

    直销员与对方的沟通成功与否，与其说在于交流沟通的方式，不如说在于交流沟通的内容。所以，直销员在与顾客或下级直销商沟通时，注意要体察对方的感受，除了要化解不同的见解与意见外，还要建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然就会展现。

    真诚是沟通的基石

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