逾越寒冬拥抱新春

    1984年如新公司刚成立时，仅仅是美国中西部偏远州郡中的一个小企业，像如新这样规模的公司，在美国数不胜数。初创立时，如新像美国的大部分企业一样默默无闻，无人关心。

    然而，当如新的直销员人数与营业额开始快速成长，越来越多的人因为如新品质优良的产品及优厚的奖励制度而变成百万富翁时，“如新”这个名字渐渐受到公众的注意。

    其中的一部分人，盘算着如何利用如新优厚的奖励制度获取暴利。这对当时了解如新制度的人而言相当容易，但是这种做法却可能危害其下线组织及其他人的利益，给公司带来不利影响。

    另一部分的人，则虎视眈眈地盯着如新，希望找出它的错误，并借机宣扬一番。其中甚至包括几个美国知名的新闻媒体。于是有越来越多的新闻记者撰文攻击如新，甚至怀疑如新公司有违背法律之嫌。这种大肆的恶性炒作，终于引来了州检察官的调查。

    “这是如新公司有史以来最困难的时期。”布莱克?罗尼承认这个事件对如新公司的打击极大。来自各方的批评，使得如新公司在社会上的声誉大受影响，造成业绩的骤减，直销商人数也急剧下降。

    布莱克?罗尼眼看着事情越演越烈，决定有所行动，不能再沉默以待，他和全体股东决定要尽所有的努力来维护这个他们千辛万苦创立的企业。

    首先，如新公司采取自愿配合调查的立场，并且向媒体发出邀请，欢迎他们亲临如新公司采访，了解事情的真相。“我们以坦然无私的心情面对每一个仔细的审查，”布莱克?罗尼说，“只要有人想要来了解真相，不管是善意或恶意，我们会将每一份资料都完全公开。事实上，我们从没有什么负面的东西好隐瞒，相反，我们非常希望所有的人都来认识我们，因为如新实在有太多的好东西值得大家来认识。”

    另一方面，如新公司也通过各种渠道，向直销商宣传、教导正当从事直销的重要性，并鼓励直销商确实做好零售产品的工作。“如新公司成长得太快，因此吸引了很多想一夜致富的投机分子加入，他们在短期内把组织网开展得很大，但却不稳固。”这些现象看在布莱克?罗尼的眼里，令他忧心忡忡。他也一再告诫直销商，如新事业与其他的工作一样，需要投注努力，方能成功。但是他们听不进去，因为如新提供给直销商的奖金实在太丰厚，在如新赚钱，对有些人而言，好像易如反掌。

    等到这个危机事件发生之后，布莱克?罗尼的警告才得到直销商的正视，因为那些利用组织网来短期致富的人，现在却因同样的原因失去了他的组织与收入来源。于是直销商开始接受公司的建议，从零售产品开始做起。

    果然，这些危机处理方法奏效，在历经了18个月的挫折之后，如新公司大病初愈，业绩开始稳