6 改善关系四步法（1）

    没有人愿意与一个喜欢牢骚抱怨之人进行交往，如果有的话，那原因只有一个——这个人也是个牢骚抱怨之人。

    牢骚抱怨之人似乎喜欢“拉帮结派”，他们甚至会把几个人聚在一起抱怨当成一种乐趣。他们谈天论地，对一切自己不满意的地方进行抱怨。他们完全沉浸在抱怨给他们带来的快感之中。喜欢抱怨之人的交际圈往往很小，他们不想与比自己强的人成为朋友，他们不喜欢那些比自己优秀的人。而事实是任何一个积极向上的人见了一个牢骚抱怨之人都会避而远之。

    抱怨会成瘾，如果让一个总是喜欢抱怨的人停止抱怨，他会觉得非常不舒服，甚至会为此而发狂。

    抱怨者的世界里没有镜子，他们看不到自己的样子。当遇到不如意的事情时，他们只会在自己以外的事物上找原因，而从来不懂得反省自己。总而言之，抱怨所产生的一切不良后果都会促使人朝一个方向发展——孤立。

    既然抱怨对我们产生的危害这么大，我们该如何消除它呢？如果我告诉你我有办法在一个月之内帮你克制甚至是消除抱怨，你会不会觉得我是在吹牛？这的确是个非常艰巨的任务，但我相信，只要你有这个决心，我想这办法一定会对你起到一些帮助——哪怕是一点点，但这绝对是有效的。

    大家都知道要想在销售行业有所作为，有良好的人际关系是非常重要的。一个成功的销售人员，必须具备优秀的沟通能力，只有这样他才能与客户建立关系，并最终促成交易。为了使大家充分理解抱怨与人际关系之间的关系并掌握战胜抱怨的方法，我想用与人际关系最密切的销售行业来举例说明。恰巧，我的一位朋友上官达——一个销售精英的故事正好满足了我这一需求。下面就是发生在他身上的故事。

    上官达是一家公司的销售精英，在近两年当中，他在公司总的销售业绩始终都是第一名。然而，几年前，他却是一个牢骚抱怨成疾的人。“参加工作之初，”上官达说，“因为自己的各方面能力都有欠缺，所以我的工作业绩始终排在最后。一开始我还能积极接受，但工作半年之后我的业绩仍旧没有好转，这使我的态度发生了变化。我开始慢慢加入抱怨者的行列，与那些工作业绩始终很烂的人为伍，闲着没事就坐在一起抱怨。我开始把自己失败的原因推给别人，比如说经理，我会说是他分给我的客户名单都是小客户，这才导致了我不能完成任务。后来，经理知道了这件事情，为了证明他对手下人的公平，他让我自己选客户，但最终我还是没能与客户达成交易。于是我又把矛头指向了别人——是那些客户根本就没有购买的意思，面对这样的人，即使是天皇老子来了他也不会买单！”

    难道真的是经理或客户的原