清除沉郁的气氛，就像一场雷暴雨将8月暑天的郁闷一扫而空。然而即使如此，争吵与调停也应在私下进行。

    第九要诀：别忽略沉默的人

    大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人——一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。

    不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。每个人在某一时期都会自觉是个局外人。你该设身处地替那个遭受冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与！

    第十要诀：聆听

    良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官；不仅用头脑，还得用心。

    聆听常与说话同等重要。在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而忽略了那个观点与你想的完全不同的人。

    在听人说话的时候，你是否双眼迟滞、垂头丧气？冷漠、烦闷是否明显写在你脸上？你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口？你整个态度是消极否定的吗？

    是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度？那么，轮到你说话时，不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。

    第一要诀：激发别人的谈话

    第二要诀：有条有理

    第三要诀：避免“我”字

    第四要诀：别插嘴

    第六要诀：勿触怒别人

    第五要诀：避免枯燥的话题

    第七要诀：勿道人长短

    第八要诀：讨论而非争辩

    第九要诀：别忽略沉默的人

    第十要诀：聆听